2016-2022年中国汽车4S店行业发展现状分析及市场供需预测报告

第一章汽车4S店的基本概述1

第一节 4S意义阐述1

一、SALE（整车销售）1

二、SPAREPART（零配件）1

三、SERVICE（售后服务）1

四、SURVEY（信息反馈）1

第二节 汽车4S店的发展历程1

第三节 汽车4S店优势解析2

一、信誉度方面2

二、专业方面3

三、售后服务保障方面3

四、人性化方面3

第二章2015年中国汽车4S店的经营环境分析4

第一节 2015年中国反垄断法的实施的优势分析4

一、4S店将有更大优惠幅度的权利4

二、4S店将引进副厂件来增强竞争力4

三、4S店异地售车成为可能4

四、4S店将不再局限于只经营个别品牌困局5

五、4S店将逐步改变其与厂家的“从属”地位5

六、4S店将不再是“千篇一律”5

七、4S的优胜劣汰主推大型汽车经销商集团出现5

八、汽车4S店功能将发生变化6

第二节 中国宏观经济环境分析6

一、GDP历史变动轨迹分析6

二、固定资产投资历史变动轨迹分析7

三、2016年中国宏观经济发展预测分析9

第三节 2014-2015年中国汽车4S店行业政策环境分析10

一、《汽车产业调整和振兴规划》10

二、汽车服务细分行业管理体制11

三、2014-2015年汽车补贴优惠政策13

四、2015年节能与新能源汽车发展相关政策16

五、2012年中国制定车船税法24

六、《汽车品牌销售管理实施办法》的变迁26

七、2015年中国汽车行业政策环境综述26

第四节 2015年中国汽车4S店社会环境分析31

一、人口环境分析31

二、教育环境分析33

三、科技环境分析34

四、生态环境分析36

五、消费环境分析38

第三章2015年中国汽车市场运行动态分析44

第一节 中国汽车制造业主要数据监测分析44

一、2015年中国汽车制造行业发展概况44

2015年中国汽车制造行业全部企业数据分析

二、2015年中国汽车制造业规模分析46

据海关统计： 2015年，汽车商品进出口总额1573.72亿美元，同比下降13.96%。其中：进口金额773.26亿美元，同比下降21.58%；出口金额800.46亿美元，同比下降5.06%。

2010-2015年我国汽车进出口金额统计

资料来源：中国海关

参考国家统计局及中国海关数据，2015年我国汽车制造业销售收入在66644.10亿元左右，年度进口总金额为5010.88亿元，出口金额为4840.61亿元，国内汽车制造业国内需求市场规模为66473.83亿元，规模较上年同期下滑1.6%。

2010-2015年我国汽车制造行业供需平衡分析：亿元

资料来源：中国海关、国家统计局

注：2010年及2015年行业销售收入数据均为年化数据，进出口金额按照同期汇率换算。

2010-2015年我国国内汽车需求市场规模及增速走势图

资料来源：公开资料整理

三、2015年中国汽车制造业结构分析48

四、2010-2015年中国汽车制造业产值分析54

五、2010-2015年中国汽车制造业成本费用分析54

六、2010-2015年中国汽车制造业盈利能力分析54

第二节 2013-2015年中国汽车产量统计分析58

一、2005-2015年全国汽车产量分析58

二、2015年全国及主要省份汽车产量分析59

三、2015年汽车产量集中度分析61

第三节 2015年中国部分汽车销售情况分析62

一、2015年中国汽车产业总体产销情况62

二、2015年中国轿车市场销售情况64

三、2015年中国轿车品牌销量分析66

四、2015年中国六大地区客车销售状况70

五、2015年中高档城市SUV增长迅速71

第四节 2012-2015年中国汽车市场价格变化分析73

一、2012年中国汽车市场价格走势分析73

二、2013年中国汽车市场价格变化浅析74

三、2014年国内汽车市场价格变化分析75

四、2015年中国汽车市场价格分析75

第五节 2015年中国汽车零售业发展概况77

一、中国汽车零售渠道发展阶段77

二、中国汽车零售渠道模式分析78

三、中国汽车零售渠道的新变化80

四、厂商与零售商集团关系变化80

五、中国汽车零售市场现状与趋势82

第四章2015年中国汽车4S 店的经营现状分析83

第一节 2015年中国汽车4S店的经营模式83

一、横向发展的多品牌经营模式83

二、纵向发展的单品牌的经营模式83

第二节 2015年中国汽车4S 店的行业状况分析83

一、30家汽车4S专营店落户天津汽贸街83

二、产权式品牌汽车4S店聚集区亮相昆明83

三、佛山汽车4S店数激增有望近百85

四、比亚迪抛出新型营销模式“移动4S店”86

五、汽车4S店变革经销方式扩大利润空间88

第三节 2015年中国汽车4S店经营状况分析89

一、4S 轿车专卖店流程89

二、中国汽车4S店数量分析92

中国汽车后市场的集中度远低于美国。2015年，美国汽车保有量达到2.65亿辆，中国超过1.7亿辆，但中国汽车后市场集中度远远低于美国。美国的4S店数量、维修店数量、配件店数量分别为1.3万家、1.7万家和36446家，而中国三者的数量分别为2.3万家、4.4万家、2.5万家。中国汽车后市场直营连锁企业中，门店超过100家的不足5个，超过200家的基本全是加盟连锁。

2015年我国汽车经销商总数为22900家，2014年约23820家。 由于新增市场的需求，经销商网络扩张依然是各主机厂家发展的重中之重。近几年我国汽车4S店数量情况如下表所示：

2006-2015年中国汽车4S店数量情况

2014-2015年中国4S店区域数量分布

资料来源：公开资料整理

三、中国汽车4S店经营规模94

2015 年中国汽车经销商集团竞争力百强指数-乘用车收入排名

四、中国汽车4S店经营形态103

五、中国汽车4S店利润构成106

第四节 2015年中国汽车4S店销售与消费情况分析106

一、整车的销售状况分析106

二、汽车用品销售额分析108

三、汽车用品伴随整车销售情况109

四、汽车用品的消费额分析109

五、汽车用品消费类别分析110

第五节 2015年中国汽车4S店汽车用品采购状况111

一、汽车用品采购体系111

二、汽车用品结算体系112

三、供应商选择和产品采购标准114

四、汽车用品经营满意度调查115

五、汽车用品经营障碍调查116

第六节 中国汽车4S店经营趋势分析117

一、产品新颖性质优利高将成为关注因素117

二、汽车用品供需见面会将受到普遍欢迎117

三、汽车用品采购联盟将成为主流采购途径118

四、汽车用品销售方面的相关培训将受到欢迎119

第五章2015年国内外汽车4S店营销模式对比分析121

第一节 国外汽车4S店营销模式及其借鉴121

一、美国汽车营销模式分析121

二、英国汽车营销模式分析121

三、日本汽车营销模式分析123

四、德国汽车营销模式分析124

第二节 中国汽车4S店营销模式分析125

一、汽车品牌专卖店125

二、汽车交易市场126

三、汽车工业园127

四、汽车连锁销售业128

五、电子商务模式128

第六章2015年中国汽车4S店售后服务及客户满意战略分析131

第一节 2015年中国汽车售后服务现状131

一、汽车售后服务概述131

一、汽车售后服务成新竞争模式134

三、汽车售后服务现状分析134

第二节 中国4S店售后服务营销策略分析135

一、实施客户满意战略135

二、实施服务差异化策略136

三、实施适时扩张策略139

第三节 中国4S店客户满意战略分析140

一、实施内部整合营销策略140

二、实施客户关系管理策略143

三、实施服务流程优化策略144

四、实施优秀服务品质策略149

第七章2015年中国汽车4S店市场竞争与SWOT分析151

第一节 汽车4S店整体市场分析151

一、利润151

二、选址152

三、品牌153

四、服务154

第二节 2015年中国汽车4S店市场竞争状况分析155

一、与二手车市场的竞争状况分析155

二、与汽车大卖场的竞争状况分析156

三、4S店之间的竞争状况分析158

第三节 2015年中国汽车4S店SWOT分析159

一、中国汽车4S店总体SWOT分析159

二、中国汽车4S店整车销售市场SWOT分析161

三、中国汽车4S店零配件销售市场SWOT 分析161

四、中国汽车4S店售后服务市场SWOT分析162

第八章2015年中国汽车4S店竞争力经营策略168

第一节 汽车销售模式异化168

一、4S＋2S模式168

二、汽车大卖场内设点＋4S店168

三、“汽车大道”上的4S店169

第二节 整体行销制胜169

第三节 建立公司的门户网站169

第四节 转变经营重心销售与售后并举170

第五节 提升整体服务水平170

第六节 建立企业人才储备171

第七节 打造优质服务品牌171

第八节 实行客户CRM系统管理172

第九章2013-2015年北京现代汽车4S店服务营销研究174

第一节 2013-2015年北京现代汽车4S店运行综述174

一、2015年北京汽车4S店广东省扩张计划174

二、2015年北京限购政策影响4S店174

三、北京汽车4S店售后服务用户满意企业175

第二节 2015年北京现代汽车4S店战略分析179

一、品牌根据地179

二、以知识管理促创新180

三、服务创新带来高客户满意度181

第三节 2015年北京现代三四线城市发展策略181

一、产品差异化181

二、渠道差异化182

第四节 北京现代汽车4S店服务营销策略的实施183

一、服务品质策略183

二、服务价格策略185

三、服务形象策略186

四、服务管理策略188

第五节 北京现代汽车4S店服务营销策略的改进190

一、北京现代汽车4S店必须具备双品牌优势190

二、提高员工满意度的策略191

三、降低零配件价格193

四、服务流程的优化194

第十章2015年东风日产4S店发展战略分析199

第一节 2015年中国东风日产4S店动态分析199

一、东风日产北京4S店达26家199

二、2015年东风日产销售目标分析199

三、2015年东风日产产品销量分析200

四、2016年东风日产销量目标及措施201

第二节 东风日产4S店的盈利模式分析203

一、东风日产4S店盈利模式203

二、东风日产4S店盈利特点205

第三节 东风日产4S店的重点盈利顾客分析205

一、东风日产4S店顾客盈利性分析205

二、东风日产4S店的重点盈利顾客分析207

三、东风日产4S店的顾客层次分析209

第四节 东风日产4S店发展实施策略210

一、顾客终生价值对东风日产4S 店的意义210

二、从品牌资产到顾客资产的战略转换211

第十一章2015年广州本田4S店的经营之道解析213

第一节 四位一体的品牌专营销售213

第二节 广州本田的售后服务理念214

一、基本理念214

二、特约店销售服务的运营方针214

第三节 双赢才会长久215

一、选择经销商215

二、投资回报“钱”景美好216

三、广州本田品牌--值得打造217

四、管理培训--利益挂钩217

第四节 广州本田选择经销商原则218

一、必须有资金的保障218

二、经销商资产结构应比较紧密和合理218

三、必须有合法的经营场地和场所219

四、要有先进的服务理念219

第十二章2015年中国汽车4S店经营模式存在问题及对策分析220

第一节 2015年中国汽车4S店行业经营中存在问题分析220

一、规划布局不合理带来恶性竞争220

二、硬件良好软件水准有待提高220

三、运营成本过高销售利润偏低221

四、依赖汽车品牌缺乏自身品牌221

五、收入渠道狭窄亟待拓宽业务范围222

六、营销队伍专业化程度较低222

第二节 中国汽车4S店发展思路及对策分析223

一、合理布局开创多样化营销模式223

二、提升管理理念加强经营管理223

三、打造自身服务品牌和形象224

四、转变经营观念谋求长期发展224

五、行业整合和联盟化集团化道路224

六、发挥政府调控作用促进企业发展226

第十三章2015-2020年中国汽车4S店产业投资战略研究227

第一节 2015-2020年中国汽车4S店行业投资概况227

一、汽车4S店行业投资特性227

二、汽车4S店具有良好的投资价值228

三、汽车4S店投资环境利好228

第二节 2015-2020年中国汽车4S店投资机会分析229

一、汽车4S店投资热点229

二、汽车4S店投资吸引力分析230

第三节 2015-2020年中国汽车4S店投资风险及防范232

一、投资回收风险232

二、市场机制风险232

三、政策风险分析232

四、汽车品牌风险232

五、竞争风险分析233

第四节 投资建议234

图表目录

图表1：我国GDP发展运行情况

图表2：我国居民价格指数变化情况（CPI）

图表3：2015年城镇与农村居民消费价格指数

图表4：我国工业生产在出厂价格指数（PPI）

图表5：我国居民收入及消费支出情况

图表6：2003-2015年我国居民收入基尼系数