![2016-2022年中国呼叫中心市场监测及市场运行态势报告](http://m.huaon.com/cover/69/02/186902.webp?v=2020-06-06 18:27:44)
呼叫中心在中国分部具有很强地域性,主要分布在华东、华北、华南等区域,华中和西南地区是近年来呼叫中心转移发展起来的新兴地区。目前中国形成了长三角、环渤海、东三省、中部、珠三角、川黔渝六大呼叫中心产业集群,这六大集群呼叫中心坐席人员规模占全国93%。其中川黔渝产业集群比重占7%,主要是成都、重庆、贵阳、遵义四市。
综合国家统计局发布的统计数据:我国呼叫中心每万人拥有数量从2006年的1.67个增长至2014年的5.85个。
2006-2014年我国呼叫中心每万人拥有量走势图
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相对于生产传统邻苯类增塑剂的企业,我国专业化生产环保型增塑剂的企业
整体规模还较小,产品结构上主要以环氧类增塑剂为主。我国环氧类增塑剂的主
本研究报告数据主要采用国家统计数据,海关总署,问卷调查数据,商务部采集数据等数据库。其中宏观经济数据主要来自国家统计局,部分行业统计数据主要来自国家统计局及市场调研数据,企业数据主要来自于国统计局规模企业统计数据库及证券交易所等,价格数据主要来自于各类市场监测数据库。
报告揭示了呼叫中心行业市场潜在需求与市场机会,报告对中国呼叫中心做了重点企业经营状况分析,并分析了中国呼叫中心行业发展前景预测。为战略投资者选择恰当的投资时机和公司领导层做战略规划提供准确的市场情报信息及科学的决策依据,同时对银行信贷部门也具有极大的参考价值。
报告目录
第一章呼叫中心概述1
1.1 呼叫中心的概念1
1.1.1 呼叫中心的基本定义1
1.1.2 呼叫中心的系统组成1
1.1.3 呼叫中心相关名词解析1
1.2 呼叫中心的分类和形态概述 3
1.2.1 呼叫中心的分类情况3
1.2.2 呼叫中心的主要形态4
1.2.3 各类呼叫中心的优劣势分析5
1.2.4 呼叫中心的新业务分类7
1.3 呼叫中心的发展进程7
1.3.1 产业发展历史7
1.3.2 业务发展进程7
1.3.3 技术发展进程8
第二章2013-2015年国际呼叫中心产业分析10
2.1 全球呼叫中心市场概况 10
2.1.1 全球呼叫中心市场的基本格局10
2.1.2 全球外包呼叫中心发展特征11
2.1.3 国际呼叫中心人力资源管理现状14
2.1.4 国际呼叫中心市场的营销趋势分析18
2.1.5 国际托管呼叫中心市场前景分析18
2.2 北美 19
2.2.1 北美呼叫中心产业基本发展情况19
2.2.2 美国呼叫中心行业的政策动向20
2.2.3 北美地区托管呼叫中心市场发展状况21
2.2.4 美国呼叫中心市场发展新模式分析22
2.2.5 美国呼叫中心企业发展动态23
2.3 欧洲 25
2.3.1 欧洲呼叫中心产业基本发展情况25
2.3.2 英国呼叫中心产业发展状况25
2.3.3 俄罗斯呼叫中心外包市场发展形势28
2.3.4 欧洲呼叫中心外包市场发展展望28
2.4 印度 29
2.4.1 印度呼叫中心产业发展概况29
2.4.2 呼叫中心的行业分布及业务功能30
2.4.3 印度呼叫中心产业的成功因素31
2.4.4 2014年印度呼叫中心企业发展动态32
2.4.5 印度呼叫中心产业未来发展形势33
2.4.6 电信运营商在印度呼叫中心的地位解析34
2.5 菲律宾35
2.5.1 菲律宾呼叫中心产业发展现状综析35
2.5.2 菲律宾呼叫中心市场规模分析35
2.5.3 菲律宾呼叫中心市场竞争优势36
2.5.4 菲律宾呼叫中心轮班工作方式成效显著36
2.6 其他地区 37
2.6.1 日本37
2.6.2 土耳其38
2.6.3 中国香港38
第三章2013-2015年中国呼叫中心产业的发展环境40
3.1 政策环境 40
3.1.1 企业呼叫中心的办理条件40
3.1.2 企业呼叫中心的申请材料40
3.1.3 呼叫中心的相关政策法规41
3.1.4 呼叫中心的标准体系分析42
3.1.5 呼叫中心的标准体系分析43
3.1.6 汽车呼叫中心DCC运营标准体系46
3.2 经济环境 48
3.2.1 中国国民经济发展现状48
3.2.2 呼叫中心对国民经济的影响剖析88
3.2.3 呼叫中心对地方经济发展的助推89
3.2.4 呼叫中心相关行业经济运行情况89
3.3 社会环境 90
3.3.1 呼叫中心的社会效益分析90
3.3.2 呼叫中心的人力资源需求形势90
3.3.3 社会分工对呼叫中心的影响透析90
3.4 技术环境 91
3.4.1 技术水平及重点91
3.4.2 技术驱动因素分析92
3.4.3 管理与应用技术环境92
3.4.4 系统性能指标分析93
3.4.5 技术应用分析95
3.4.6 技术发展趋势分析96
第四章2013-2015年中国呼叫中心产业分析98
4.1 中国呼叫中心产业发展综况 98
4.1.1 呼叫中心产业的运行阶段分析98
4.1.2 中国呼叫中心产业规模增长态势99
中国呼叫中心产业从上个世纪90年代中期开始,经过十多年的发展,已经初具规模。截止2013年末,中国呼叫中心市场投资达到900多亿人民币,市场投资堪比游戏行业营业额,国内呼叫中心坐席规模达到70万。2014年末中国呼叫中心市场投资达到1000亿以上人民币,坐席规模突破80万。
2006-2014年我国呼叫中心坐席规模统计(万)
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4.1.3 呼叫中心产业发展的变化透析100
4.1.4 呼叫中心的市场竞争日趋激烈101
4.1.5 呼叫中心产业的区域分布特点101
4.1.6 国内外呼叫中心产业的比较剖析102
4.2 2013-2015年中国呼叫中心产业的发展105
4.2.1 2014年呼叫中心产业发展状况105
4.2.2 2014年呼叫中心产业发展态势106
4.2.3 2014年呼叫中心产业发展态势108
4.3 2013-2015年呼叫中心产业区域市场发展状况109
4.3.1 上海市109
4.3.2 成都市110
4.3.3 南通市111
4.3.4 合肥市112
4.3.5 贵阳市112
4.4 中国呼叫中心的应用分析113
4.4.1 主要应用领域113
4.4.2 核心应用行业114
4.4.3 应用案例综述117
4.4.4 应用趋势分析123
4.5 企业呼叫中心的发展分析124
4.5.1 呼叫中心给企业带来的效益剖析124
4.5.2 企业呼叫中心的发展特点简析125
4.5.3 中小企业呼叫中心的建设需求126
4.5.4 企业呼叫中心的选择分析127
4.5.5 企业呼叫中心竞争力的提升战略129
4.6 中国呼叫中心产业的问题及对策 133
4.6.1 中国呼叫中心产业链发展不完善133
4.6.2 呼叫中心运营中的主要问题133
4.6.3 提升呼叫中心服务质量的策略134
第五章2013-2015年呼叫中心系统及产品分析137
5.1 2013-2015年呼叫中心系统行业发展概述137
5.1.1 呼叫中心系统的构成状况137
5.1.2 呼叫中心系统建设成本比较138
5.1.3 呼叫中心系统市场发展因素142
5.2 2013-2015年呼叫中心整体解决方案分析147
5.2.1 基于传统PBX的呼叫中心147
5.2.2 基于微机和语音板卡的呼叫中心148
5.2.3 基于IP技术的一体化呼叫中心148
5.2.4 不同解决方案优劣势比较149
5.3 交互式语音应答(IVR)发展分析150
5.3.1 中国语音技术主要提供商150
5.3.2 中国智能语音技术市场格局151
5.3.3 中国IVR市场发展概况156
5.3.4 中国IVR经济效益分析156
5.3.5 中国IVR技术发展综述157
5.3.6 全球IVR市场发展形势157
5.3.7 中国IVR未来发展展望158
5.4 人力资源管理系统(CRM)市场分析159
5.4.1 2014年全球CRM市场规模159
5.4.2 2014年全球CRM市场分析160
5.4.3 2014年中国CRM市场现状160
5.4.4 2014年中国CRM市场动态161
5.4.5 中国CRM市场的发展特点162
5.4.6 云时代CRM行业的发展形势162
5.5 其他产品介绍 163
5.5.1 用户电话交换机163
5.5.2 计算机电话集成(CTI)中间件163
5.5.3 自动呼叫分配器(ACD) 164
5.5.4 外拨系统165
5.5.5 数据库服务器165
第六章2013-2015年自建类呼叫中心市场分析167
6.1 电信业呼叫中心167
6.1.1 发展变迁167
6.1.2 市场概况168
6.1.3 发展动态169
6.1.1 运营思路170
6.1.4 发展方向172
6.2 金融业呼叫中心174
6.1.2 发展阶段174
6.1.3 市场概况175
6.2.1 细分市场175
6.1.4 存在的问题178
6.2.2 发展前景180
6.3 政府及公共事业呼叫中心180
6.1.5 发展意义180
6.1.6 市场概况181
6.3.1 发展动态182
6.3.2 面临的挑战183
6.1.7 发展对策183
6.4 物流业呼叫中心186
6.4.1 行业需求186
6.4.2 市场概况187
6.4.3 营运策略187
6.4.4 发展前景190
6.5 电子商务业呼叫中心190
6.5.1 发展意义190
6.5.2 市场概况191
6.5.3 建设策略191
6.5.4 发展前景193
6.6 电视购物行业 194
6.6.1 行业需求194
6.6.2 主要特点195
6.6.3 发展动态195
6.7 其他行业 196
6.1.8 房地产业196
6.7.1 制造业198
6.1.9 高尔夫行业199
第七章2013-2015年外包呼叫中心市场分析202
7.1 2013-2015年服务外包产业发展概况202
7.1.1 服务外包的基本概述202
7.1.2 全球服务外包产业市场现状205
7.1.3 中国服务外包行业市场规模207
7.1.4 中国服务外包产业分布结构208
7.1.5 中国服务外包产业区域布局208
7.1.6 中国服务外包产业前景展望209
7.2 2013-2015年外包呼叫中心市场发展综述210
7.2.1 中国外包呼叫中心市场概况210
7.2.2 外包呼叫中心市场驱动因素211
7.2.3 外包呼叫中心市场抑制因素213
7.2.4 外包呼叫中心市场发展特征214
7.2.5 呼叫中心外包企业特征分析214
7.3 2013-2015年外包呼叫中心的商业模式透析215
7.3.1 呼叫中心外包发展的动因215
7.3.2 外包呼叫中心的业务模式216
7.3.3 外包呼叫中心的产业链浅析216
7.3.4 外包呼叫中心的价值链浅析217
7.3.5 海外外包呼叫中心利弊分析217
7.4 2013-2015年外包呼叫中心的市场竞争形势218
7.4.1 供应商的力量218
7.4.2 买方的力量218
7.4.3 现有竞争者之间的竞争219
7.4.4 潜在的行业新进入者219
7.4.5 替代品的竞争220
7.5 外包呼叫中心产业的问题及对策 221
7.5.1 外包呼叫中心市场发展的问题221
7.5.2 外包呼叫中心存在的主要不足222
7.5.3 外包呼叫中心面临的挑战及发展建议224
7.5.4 外包呼叫中心的运营策略探讨225
7.5.5 呼叫中心外包商的市场挖掘对策227
第八章2013-2015年托管型呼叫中心市场分析230
8.1 2013-2015年托管型呼叫中心市场概况230
8.1.1 托管呼叫中心的一般适用对象230
8.1.2 托管型呼叫中心发展的环境分析230
8.1.3 中国托管型呼叫中心市场发展特征230
8.1.4 中国托管型呼叫中心的服务标准分析231
8.2 托管型呼叫中心系统的体系结构设计 233
8.2.1 总体设计原则233
8.2.2 接入层体系结构233
8.2.3 流程控制层体系结构234
8.2.4 业务处理层体系结构234
8.2.5 资源层体系结构234
8.3 托管型呼叫中心存在的问题及对策235
8.3.1 托管型呼叫中心面临的主要问题235
8.3.2 企业对托管型呼叫中心存在的四大误区235
8.3.3 中国托管型呼叫中心必需的三大特质237
8.3.4 托管型呼叫中心的发展策略探索238
8.3.5 托管型呼叫中心与CRM的结合思路探究239
8.4 托管型呼叫中心发展前景展望240
8.4.1 托管型呼叫中心发展趋势透析240
8.4.2 托管型呼叫中心未来发展潜力分析241
8.4.3 托管型呼叫中心市场需求形势分析243
第九章2013-2015年云呼叫中心市场分析245
9.1 2013-2015年云计算产业相关概述245
9.1.1 云计算的定义及发展进程245
9.1.2 国际云计算产业发展概况246
9.1.3 中国云计算产业发展现状247
9.1.4 中国云计算产业发展态势剖析247
9.1.5 云计算产业面临的问题及发展建议248
9.1.6 中国云计算产业的发展趋势预测250
9.2 2013-2015年云呼叫中心产业发展分析252
9.2.1 云呼叫中心的发展优势剖析252
9.2.2 云计算模式下呼叫中心的发展革新253
9.2.3 我国云呼叫中心市场运行特征254
9.2.4 云呼叫中心市场企业需求旺盛255
9.2.5 云计算推动呼叫中心市场调整256
9.2.6 公有云计算呼叫中心运营分析256
9.3 2013-2015年云呼叫中心的市场应用分析258
9.3.1 在保险行业的应用状况258
9.3.2 在金融行业的应用状况259
9.3.3 在教育产业的应用状况260
9.3.4 在旅游电商领域的应用261
9.3.5 在建筑装饰行业的应用261
9.4 云呼叫中心市场发展前景展望262
9.4.1 云呼叫中心市场本土企业面临良机262
9.4.2 云呼叫中心市场发展前景光明264
9.4.3 云呼叫中心市场未来发展趋势265
第十章2013-2015年呼叫中心产业园区建设状况266
10.1 中国呼叫中心产业园区综述266
10.1.1 呼叫中心产业园区的发展背景266
10.1.2 呼叫中心产业园区的基本状况267
10.1.3 呼叫中心产业园区的主要特征267
10.1.4 呼叫中心产业园区SWOT分析268
10.1.5 呼叫中心产业园区的发展建议270
10.2 2013-2015年中国呼叫中心产业园区建设动态 272
10.2.1 2015年中国呼叫中心产业园区建设动态272
10.2.2 2013年中国呼叫中心产业园区建设动态273
10.2.3 2014年中国呼叫中心产业园区建设动态275
10.3 建立呼叫中心专业园区的规划276
10.3.1 建立专业园区的重要意义276
10.3.2 战略与发展规划277
10.3.3 环境与政策规划278
10.3.4 人力资源规划279
10.4 山东呼叫中心(潍坊)基地279
10.4.1 基地简介279
10.4.2 基地建设规模280
10.4.3 基地建设布局280
10.4.4 基地服务提供282
10.4.5 基地优惠政策283
10.4.6 基地发展动态283
10.5 上海市呼叫中心产业基地284
10.5.1 基地简介284
10.5.2 基地发展现状285
10.5.3 基地发展规划287
10.5.4 基地发展优势289
10.5.5 基地优惠政策291
10.5.6 基地入驻企业293
10.6 北京呼叫中心产业基地295
10.6.1 基地简介295
10.6.2 基地发展规模295
10.6.3 基地发展定位296
10.6.4 基地建设布局296
10.6.5 基地发展优势296
10.6.6 基地服务模式297
10.7 永川服务外包产业园区297
10.7.1 基地简介297
10.7.2 基地发展现状298
10.7.3 基地发展优势298
10.7.4 基地目标定位299
10.7.5 基地服务支持299
10.7.6 基地相关政策299
10.8 其他重点呼叫中心产业园区介绍303
10.8.1 杭州北部软件园303
10.8.2 大连北方生态慧谷园区304
10.8.3 江苏信息服务产业基地304
10.8.4 西安呼叫中心基地305
10.8.5 苏州胜浦呼叫中心产业基地305
10.8.6 成都服务外包基地306
第十一章2013-2015年呼叫中心行业重点企业分析308
11.1 北京讯鸟软件有限公司308
11.1.1 企业简介308
11.1.2 企业业务分布309
11.1.3 企业产品服务310
11.1.4 企业发展动态311
11.1.5 典型应用案例315
11.2 北京合力亿捷科技股份有限公司320
11.2.1 企业简介320
11.2.2 企业产品介绍321
11.2.3 企业发展动态321
11.2.4 典型应用案例322
11.3 深圳市友邻通讯设备有限公司325
11.3.1 企业简介325
11.3.2 企业产品介绍326
11.3.3 企业发展动态327
11.3.4 典型应用案例327
11.4 北京天润融通科技有限公司328
11.4.1 企业简介328
11.4.2 企业业务分布329
11.4.3 企业产品介绍330
11.4.4 企业发展动态335
11.4.5 典型应用案例337
11.5 赛科斯信息技术(上海)有限公司338
11.5.1 企业简介338
11.5.2 企业业务介绍338
11.5.3 企业经营状况339
11.5.4 企业发展动态339
11.6 第一线集团340
11.6.1 企业简介340
11.6.2 企业业务分布340
11.6.3 企业经营状况342
11.6.4 企业发展动态343
11.6.5 企业发展展望344
11.7 北京九五太维资讯有限公司345
11.7.1 企业简介345
11.7.2 企业业务分布346
11.7.3 企业服务与优势346
第十二章知名呼叫中心介绍348
12.1 中国电信虚拟呼叫中心348
12.1.1 业务简介348
12.1.2 业务功能348
12.1.3 产品优势349
12.1.4 案例介绍349
12.2 中国联通呼叫中心(10010)356
12.2.1 业务简介356
12.2.2 业务功能356
12.2.3 业务特点356
12.2.4 适用客户357
12.2.5 资费标准359
12.2.6 技术实现373
12.3 中国移动呼叫中心(12580)374
12.3.1 业务简介374
12.3.2 业务特点374
12.3.3 盈利模式374
12.3.4 业务布局375
12.4 400呼叫中心 375
12.4.1 业务简介375
12.4.2 业务功能376
12.4.3 业务特点376
12.4.4 资费标准377
12.4.5 技术支持377
12.4.6 发展趋势378
12.5 800呼叫中心 379
12.5.1 业务简介379
12.5.2 业务功能379
12.5.3 业务特点380
12.5.4 适用客户381
12.5.5 与400比较分析381
第十三章呼叫中心的建设分析385
13.1 建设呼叫中心的前期工作385
13.1.1 呼叫中心的定位选择385
13.1.2 远程工作的发展及优势386
13.1.3 呼叫中心选址的重点因素分析387
13.1.4 呼叫中心的建设规划389
13.2 呼叫中心用户需求探讨391
13.2.1 用户业务需求模式391
13.2.2 用户系统功能需求392
13.2.3 按用户需求建设特色呼叫中心394
13.3 呼叫中心具体设计方案396
13.3.1 设计思路396
13.3.2 组网模式396
13.3.3 系统配置分析397
13.3.4 设备选型398
13.3.5 需要申请的资源400
13.4 呼叫中心工作环境建设403
13.4.1 座席代表的工作环境需求403
13.4.2 呼叫中心功能区域的划分403
13.4.3 机房建设需考虑的因素404
13.4.4 客服中心门禁管理规划405
13.4.5 客服中心工作区域设计405
第十四章呼叫中心的运营管理分析409
14.1 呼叫中心商业化运营分析409
14.1.1 商业化运营的背景409
14.1.2 商业化运营的条件410
14.1.3 商业化运营的管理411
14.1.4 商业化运营的模式412
14.1.5 商业化运营的创新413
14.2 呼叫中心运营的相关要素分析415
14.2.1 呼叫中心的关键管理要素415
14.2.2 呼叫中心系统的四大要素416
14.2.3 客服中心的运营要素分析418
14.3 呼叫中心运营管理策略探讨421
14.3.1 运营的管理原则421
14.3.2 运营效率提升措施424
14.3.3 运营管理的技巧分析426
14.3.4 与客户关系管理对接427
14.3.5 组织架构的优化建议428
14.3.6 成本控制策略研究431
14.4 呼叫中心人力资源管理分析439
14.4.1 人员流失原因439
14.4.2 减少人员流失的方法440
14.4.3 呼叫中心员工激励措施447
14.4.4 座席员服务质量监管448
14.4.5 呼叫中心EHRS的引入分析449
第十五章呼叫中心产业发展前景及趋势分析456
15.1 中国呼叫中心产业的发展前景分析456
15.1.1 未来中国呼叫中心产业发展的驱动力456
15.1.2 中国呼叫中心市场的需求潜力分析457
15.1.3 2016-2022年中国呼叫中心产业市场规模预测457
15.2 中国呼叫中心产业发展趋势分析458
15.2.1 行业整体发展趋势458
15.2.2 未来行业发展特征462
15.2.3 行业发展新趋向463
15.2.4 行业业务拓展方向465
15.2.5 行业运营及管理的趋势466
图表目录
图表:国内生产总值同比增长速度
图表:全国粮食产量及其增速
图表:规模以上工业增加值增速(月度同比)(%)
图表:社会消费品零售总额增速(月度同比)(%)
图表:进出口总额(亿美元)
图表:广义货币(M2)增长速度(%)
图表:居民消费价格同比上涨情况
图表:工业生产者出厂价格同比上涨情况(%)
图表:城镇居民人均可支配收入实际增长速度(%)
图表:农村居民人均收入实际增长速度
图表:人口及其自然增长率变化情况
图表:2015年固定资产投资(不含农户)同比增速(%)
图表:2015年房地产开发投资同比增速(%)
图表:2015年中国GDP增长预测
图表:国内外知名机构对2015年中国GDP增速预测
图表:呼叫中心行业产业链
图表:2011-2015年年我国呼叫中心行业企业数量增长趋势图
图表:2011-2015年年我国呼叫中心行业亏损企业数量增长趋势图
图表:2011-2015年年我国呼叫中心行业从业人数增长趋势图
图表:2011-2015年年我国呼叫中心行业资产规模增长趋势图
图表:2011-2015年年我国呼叫中心行业产成品增长趋势图
图表:2011-2015年年我国呼叫中心行业工业销售产值增长趋势图
图表:2011-2015年年我国呼叫中心行业销售成本增长趋势图
图表:2011-2015年年我国呼叫中心行业费用使用统计图
图表:2011-2015年年我国呼叫中心行业主要盈利指标统计图
图表:2011-2015年年我国呼叫中心行业主要盈利指标增长趋势图
图表:企业1
图表:企业主要经济指标走势图
图表:企业经营收入走势图
图表:企业盈利指标走势图
图表:企业负债情况图
图表:企业负债指标走势图
图表:企业运营能力指标走势图
图表:企业成长能力指标走势图
图表:企业2
图表:企业主要经济指标走势图
图表:企业经营收入走势图
图表:企业盈利指标走势图
图表:企业负债情况图
图表:企业负债指标走势图
图表:企业运营能力指标走势图
图表:企业成长能力指标走势图
图表:企业3
图表:企业主要经济指标走势图
图表:企业经营收入走势图
图表:企业盈利指标走势图
图表:企业负债情况图
图表:企业负债指标走势图
图表:企业运营能力指标走势图
图表:企业成长能力指标走势图
图表:企业4
图表:企业主要经济指标走势图
图表:企业经营收入走势图
图表:企业盈利指标走势图
图表:企业负债情况图
图表:企业负债指标走势图
图表:企业运营能力指标走势图
图表:企业成长能力指标走势图
图表:企业5
图表:企业主要经济指标走势图
图表:企业经营收入走势图
图表:企业盈利指标走势图
图表:企业负债情况图
图表:企业负债指标走势图
图表:企业运营能力指标走势图
图表:企业成长能力指标走势图
图表:企业6
图表:企业主要经济指标走势图
图表:企业经营收入走势图
图表:企业盈利指标走势图
图表:企业负债情况图
图表:企业负债指标走势图
图表:企业运营能力指标走势图
图表:企业成长能力指标走势图
图表:其他企业……
图表:主要经济指标走势图
图表:2011-2015年呼叫中心行业市场供给
图表:2011-2015年呼叫中心行业市场需求
图表:2011-2015年呼叫中心行业市场规模
图表:呼叫中心所属行业生命周期判断
图表:呼叫中心所属行业区域市场分布情况
图表:2016-2022年中国呼叫中心行业市场规模预测
图表:2016-2022年中国呼叫中心行业供给预测
图表:2016-2022年中国呼叫中心行业需求预测
图表:2016-2022年中国呼叫中心行业价格指数预测
图表:……
研究方法
报告研究基于研究团队收集的大量一手和二手信息,使用桌面研究与定量调查、定性分析相结合的方式,全面客观的剖析当前行业发展的总体市场容量、产业链、竞争格局、进出口、经营特性、盈利能力和商业模式等。科学使用SCP模型、SWOT、PEST、回归分析、SPACE矩阵等研究模型与方法综合分析行业市场环境、产业政策、竞争格局、技术革新、市场风险、行业壁垒、机遇以及挑战等相关因素。根据各行业的发展轨迹及实践经验,对行业未来的发展趋势做出客观预判,助力企业商业决策。
数据来源
本公司数据来源主要是一手资料和二手资料相结合,本司建立了严格的数据清洗、加工和分析的内控体系,分析师采集信息后,严格按照公司评估方法论和信息规范的要求,并结合自身专业经验,对所获取的信息进行整理、筛选,最终通过综合统计、分析测算获得相关产业研究成果。
一手资料来源于我司调研部门对行业内重点企业访谈获取的一手信息数据,采访对象涉及企业CEO、营销总监、高管、技术负责人、行业专家、产业链上下游企业、分销商、代理商、经销商、相关投资机构等。市场调研部分的一手信息来源为需要研究的对象终端消费群体。
二手资料来源主要包括全球范围相关行业新闻、公司年报、非盈利性组织、行业协会、政府机构、海关数据及第三方数据库等,根据具体行业,应用的二手信息来源具有一定的差异。二手信息渠道涉及SEC、公司年报、国家统计局、中国海关、WIND数据库、CEIC数据库、国研网、BvD ORBIS ASIA PACIFIC数据库、皮书数据库及中经专网、国家知识产权局等。
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