一、概述
1、定义
企业IT服务指使公司能够透过数字化工具及资源（包括计算硬件、网络设置、应用软件及相关维护服务）开展业务的全面服务内容。
2、分类
从IT服务用户及使用场景来看，企业IT服务市场可进一步划分为企业外部IT服务及企业办公IT服务两种。企业外部IT服务指为支持产品及服务交付予企业客户而向企业所提供的服务。常见的外部IT服务供应商包括（其中包括）数据中心公司及云服务公司。企业办公IT服务是指满足进行业务运营的IT需求而为企业僱员提供的服务，包括与办公软件及硬件有关的所有支出。
企业IT服务的分类及相关介绍
资料来源：公开资料，华经产业研究院整理
二、行业现状
1、软件和信息技术服务
近年来，我国软件和信息技术服务产业规模迅速扩大，技术水平显著提升，已发展成为战略性新兴产业的重要组成部分，行业规模也随之迅速增长。据资料显示，2022年我国软件和信息技术服务行业市场规模达108126亿元，同比增长13.2%。
2015-2022年中国软件和信息技术服务行业市场规模情况
资料来源：工信部，华经产业研究院整理
2、企业IT服务
近年来，得益于企业数量及其数字化需求不断，使得我国IT支出持续上升，企业IT服务市场也得以快速增长。据资料显示，我国企业IT服务市场规模由2017年的26601亿元增长至2021年的32627亿元，年复合增长率达5.2%。预计到2025年行业规模将增长至41427亿元。
2017-2025年中国企业IT服务市场规模情况
资料来源：公开资料，华经产业研究院整理
相关报告：华经产业研究院发布的《2023-2029年中国企业IT服务行业市场深度研究及投资战略规划报告》；
3、企业办公IT服务
企业办公IT服务是指满足进行业务运营的IT需求而为企业雇员提供的服务，包括与办公软件及硬件有关的所有支出。近年来，我国行业市场规模增长势头强劲，据资料显示，2021年我国企业办公IT服务市场规模为1560亿元，同比增长4%。预计到2025年行业规模将增长至2000亿元。
2021年中国企业办公IT服务市场规模情况
资料来源：公开资料，华经产业研究院整理
根据服务交付模式，企业办公IT服务市场可进一步划分为直接买断模式及用量付费模式。直接买断模式通常是指直接从个人电脑品牌方、软件供应商及分销商购买IT设备及永久的软件许可。用量付费模式通常是一种相较直接买断模式更为灵活的服务模式，其基于实际IT资源使用情况的定价来满足企业按需业务经营的需求，可分为综合解决方案和租赁模式两种。据资料显示，2021年中国企业办公IT服务市场中，直接买断模式占比达95.5%，用量付费模式占比为4.5%。
2021年中国企业办公IT服务市场结构分布情况
资料来源：公开资料，华经产业研究院整理
三、相关政策
随着信息技术产业重要性不断凸显，政府陆续出台激励政策，既涉及人工智能、大数据、云计算等新IT板块，拓展IT产业边界；又涉及金融科技、医疗健康、社会服务、大教育资源、智能驾驶等交叉板块，深挖IT产业潜能。如2021年印发的《“十四五”软件和信息技术服务业发展规划》和2022年印发的《“十四五”数字经济发展规划》为我国信息技术产业发展提出量化目标，给IT行业的发展以明确指引。
中国IT行业部分相关政策一览表
资料来源：公开资料，华经产业研究院整理
四、重点企业
用友网络科技股份有限公司创立于1988年，公司长期专注并持续领航企业软件与企业服务市场35年，是中国和全球领先的企业与公共组织云服务和软件提供商。公司持续领跑中国企业云服务市场，在中国应用平台化云服务APaaS市场占有率第一、中国企业应用SaaS市场占有率第一，并荣获2021年度全球财务SaaS客户满意度大奖，是中国企业数智化服务和软件国产化自主创新的领导品牌。据资料显示，2022年公司主营业务营收为92.01亿元，同比增长6.5%，毛利率为56.7%。
2015-2022年用友网络主营业务营收情况
资料来源：公司公报，华经产业研究院整理
五、发展痛点
1、需求推动行业进一步发展
在稳定的经济环境及政府的支持下，我国的中小企业正在迅速发展，企业数量也随之迅速增长。在数字化转型的趋势下，中小企业希望通过技术来保持竞争力及推动发展。因此，随着中小企业的办公IT更加成熟，其对一站式综合IT服务的需求亦在不断增长。中国中小企业数量的增加及其在数字化转型过程中不断增长的IT需求将推动企业IT服务行业的进一步发展。
2、对高品质服务内容的需求的增长
随着企业寻求数字化转型，其已超越仅追求满足对办公IT设备的基本需求的发展阶段，并开始追求更先进、更复杂的办公IT技术。此外，企业对办公IT的需求也更多趋向以服务为导向。企业更青睐有能力为其多样化办公IT需求提供一站式解决方案的服务供应商。因此，随用随还办公IT综合解决方案越来越受到企业的欢迎，因为其有效地解决了传统服务供应商专注于设备销售而产生的长期痛点。
3、再制造技术推动行业可持续增长
办公IT综合解决方案供应商通常拥有再制造能力，可通过延长设备的使用年期提高设备的利用率。随著生命周期的延长，设备在流通过程中持续的时间更长，从而可以利用设备支持更多客户的订阅周期，这不仅能使办公IT综合解决方案供应商可通过降低设备折旧成本来提高盈利能力，而且还能减少电子垃圾，实现低碳减排。
华经产业研究院通过对中国企业IT服务行业海量数据的搜集、整理、加工，全面剖析行业总体市场容量、竞争格局、市场供需现状及行业典型企业的产销运营分析，并根据行业发展轨迹及影响因素，对行业未来的发展趋势进行预测。帮助企业了解行业当前发展动向，把握市场机会，做出正确投资决策。更多详细内容，请关注华经产业研究院出版的《2023-2029年中国企业IT服务行业市场深度研究及投资战略规划报告》。
