一、杭州市网络零售现状
近年来，杭州以“互联网+”为主要特征的新经济呈现出良好发展态势，作为全国电商发展领先的城市，政府较早出台相关利好政策，推进电商业务在域内的发展。2019年杭州市网络零售额达7277.7亿元，同比2018年增长37.2%，占浙江省网络零售总额的36.8%，其中，杭州市江干区、西湖区、余杭区、萧山区网络零售额位居全省前五。
2015-2019年杭州市网络零售额情况
资料来源：浙江省商务厅，华经产业研究院整理
在数字经济的带动下，网络消费无疑是股强劲动能，据统计，2019年浙江省居民网络消费9984.4亿元，同比增长18.5%，其中杭州居民网络消费总额最高，全年居民网络消费2780.1亿元，同比增长16.6%，占浙江全省网络消费总额的27.8%。
2015-2019年杭州市居民网络消费情况
资料来源：浙江省商务厅，华经产业研究院整理
相关报告：华经产业研究院发布的《2020-2025年中国跨境电商行业市场前景预测及投资方向研究报告》
二、杭州市跨境电商贸易额
电子商务发展及整个电子交易的迅速发展，使得跨境电子商务已经成为我国外贸发展的新方式。中国作为世界上唯一拥有联合国产业分类中全部工业门类的国家，形成了“门类齐全、独立完整”的工业体系，具有发展跨境电子商务的良好基础和独特优势。随着国内跨境电商试点逐步放开，跨境电商行业发展竞争加剧，其中，出口跨境电商产业链包括上游供应商、中游跨境电商平台、服务提供商及下游用户等各个环节，杭州跨境电商处于全国跨境电商发展前沿，市场发展迅猛。
出口跨境电商产业链流程图
资料来源：华经产业研究院整理
2015年3月，杭州被批准为中央构建跨境电子商务整体试点区，经过几年的发展，杭州综合试验区形成了“六体系两平台”的发展模式，在制度创新、产业发展、园区规划、生态圈打造等方面，做了很多努力和尝试。作为试点城市，杭州积极探索跨境电商发展新模式，也为今后在全国其他城市的推广复制起到一定的借鉴作用。
2019年杭州市跨境电商进出口总额达137.99亿美元，同比增长21.4%，其中跨境电商进口额42.51亿美元，同比增长26.9%；跨境电商出口额95.48亿美元，同比增长19.1%。杭州跨境电商领域平稳地处于国内第一行列，在贸易保护主义的威胁下，杭州进一步巩固跨境电商出口基础，不断深化供给侧结构性改革，不断增强杭州外贸发展的内生动力。
2015-2019年杭州市跨境电商进出口总额
资料来源：华经产业研究院整理
2015-2019年杭州市跨境电商进口和出口总额
资料来源：华经产业研究院整理
三、杭州市跨境电商面临的问题
1、跨境电商监管流程不完善
根据《全球贸易安全与便利标准框架》做好实际货物的查验，研究制定无纸通关和征税等便利措施，达到低报关成本低且迅速通关的效果。目前，跨境电商涉及的关、检、汇、税管理方式均取得一定的成就，而各监管部门合作协调、信息共享力度不够，难以发挥监管便利化政策效应，因此需要构建一套跨境电商的监管流程，确保整个交易体系都能够得到优化。
2、物流模式需创新
总体来说，快速发展的跨境电商对物流提出了更高的要求。杭州跨境电商物流虽有良好的发展基础，但口岸、通道、基础设施、企业等跨境物流资源方面仍相对不足，空港优势尚未充分发挥。此外，商品运输保险制度尚未完善，海外购买的商品在售后服务这块一直存在问题，昂贵的物流费用消费者难以承担，甚至退货的物流费用远远超过商品价值的本身，一旦出现退换货问题，将涉及更多的矛盾。
3、电商高等人才的缺乏
目前主要的一些电商平台，例如速卖通、亚马逊、Wish等等，需要复合型人才，需要精通外语、国际知识、事务处理、法律法则等。同时，目前对于跨境电商行业人才的标准规格还不确定，需要高校协同专业整合才能完成人才的培养。面对人才培养的瓶颈，杭州相关的政府部门、高校、企业和社会机构都需要积极行动。
4、信用体系建设尚不完善
目前国内的电子商务以及跨境电子商务的信用评价体系还没建立及完善。国家信用信息基础数据库主要收录金融信贷领域的数据，而跨境电子商务在交易中是否存在恶意订单、恶意拒绝收货、虚假伪劣产品交付等欺诈行为并没有数据记录。因此需要加快跨境电子商务信用体系的建设，虽然跨境电商不仅仅涉及国内消费及营销群体，但如果没有完善的信用体系作为支撑，很难与支付体系对接。
