2018年中国自助服务终端行业市场现状与发展趋势分析,自助零售业前景广阔「图」

一、自助服务终端行业概况

自助服务终端主要用于缓解营业厅人流大的问题,提高业务办理的速度,主要应用于银行、电信、电力、医疗、航空、零售等行业。

自助服务终端是以“24小时自助服务”为系统设计理念,可以缓解传统营业厅人流量过大的问题,弥补原来营业时间上的不足,避免顾客在营业厅办理业务的烦恼,使顾客感受到轻松、便捷、体贴的服务。营业厅自助服务终端是对营业厅服务的延伸与补充。在金融行业用户可以进行账户查询、自助转账、对账单打印、补登、自助挂失业务办理;在通信行业用户通过终端机输入电话号码、即可进行自助办理手机停(复)机、话费账单查询打印、缴费、发票打印、来电显示、GPRS等基本业务的开停办理;还可以购买移动电话卡,密码充值凭条。通过增值开发,还可以通过配套设备实现商品购买等其它增值服务。该设备具备节省人员开支、降低营业成本、24小时连续工作、无差错运行等优点,可放置于电信营业厅、代收费点、车站、码头、机场、大型商场等公共场所。

自助服务终端需求特点

自助服务终端需求特点

资料来源:公开资料整理

二、中国自助服务终端行业发展现状分析

随着国内消费水平的不断提升,中国银行业明显加快扩张与革新的步伐,加大ATM等货币自助设备的投放力度,促进了联网ATM市场的快速增长。2012-2017年,中国ATM机保有量不断上升,2017年中国ATM机保有量达到96.06万台,同比增长3.94%;截至2018年中国ATM机保有量达到111.08万台,同比增长15.64%。

2012-2018年中国ATM机保有量及增长

2012-2018年中国ATM机保有量及增长

资料来源:公开资料整理

中国电信行业从2000年开始引入自助服务终端,当时的设备以查询、打印功能为主。电信行业规模化配置自主服务终端设备则始于2007年。2012年电信行业的自助服务终端数量已突破10万台,预计2018年电信行业自助服务终端数量达到29.2万台。

2012-2018年中国电信行业自助服务终端数量及增长

2012-2018年中国电信行业自助服务终端数量及增长

资料来源:公开资料整理

在电力行业,2007年刚开始应用自助终端,当年中高端自助终端设备保有量仅100台,而到2011年便已增长到近4300台,基本每年成倍数增长。经过多年投放后,电力行业自助终端需求增长放缓,2018年约为1.84万台。

2012-2018年中国电力行业自助服务终端数量及增长

2012-2018年中国电力行业自助服务终端数量及增长

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截至2018年6月底,布放在各地铁公司站台的AFC运转设备超过了10万台,其中闸机检票通道超过60000个,自动售票机接近30000台,票亭售票机接近10000台,而近年新兴起的互联网取票机也有2000多台。国家政策中将普及交通运输业中的自助服务终端放在重要位置,多项规划中都有提及,预计2019年,轨道交通行业自助服务终端数量将会大量增加。

2010-2019年中国轨道交通行业自助服务终端数量

2010-2019年中国轨道交通行业自助服务终端数量

资料来源:公开资料整理

随着无线技术的不断发展,未来新零售行业物联网无人自动化已经成为了必然的发展趋势,自助咖啡机、自助水果机、自动售货机等等纷纷进入人们的日常生活。从机器保有量来看,近几年以来,中国自助售货机保有量均呈现30%以上的高速增长态势。2018年,中国自助售货机的保有量在31万台左右,同比增长12.73%。

2012-2018年中国自助售货机存量及增长

2012-2018年中国自助售货机存量及增长

资料来源:公开资料整理

2016-2018年中国智能快递柜投放量迅速增长,2018年已经投放了32.4万组,智能快递柜基于物联网,能够将物品(快件)进行识别,暂存,监控并管理。事实上,智能快递柜在国外已有十几年的发展历史,然而目前在中国快递柜行业仍处于发展期。

2016-2018年中国智能快递投放量及增长

2016-2018年中国智能快递投放量及增长

资料来源:公开资料整理

相关报告:华经产业研究院发布的2019-2025年中国自助服务终端行业发展趋势预测及投资战略咨询报告

三、中国自助服务终端行业竞争格局分析

2018年,中国现金类设备市场发展稳定,自主民族品牌厂商广电运通、恒银金融继续保持市场领先地位,仍占据一半以上市场份额,市场集中度进一步提高。御银股份、新达通、神州金信等ATM厂商淡出市场,外资品牌市场份额继续降低,国产厂商引领现金类设备市场的格局继续稳固。

ATM机行业竞争格局分析

ATM机行业竞争格局分析

资料来源:公开资料整理

其他ATM行业竞争格局(单位:%)

其他ATM行业竞争格局(单位:%)

资料来源:公开资料整理

而其他自助服务领域,则进入障碍略低,国内生产企业较多,但行业的品牌性在自助服务终端行业表现的特别明显,即拥有了较好的品牌、较好的市场认可度,就拥有了大范围的客户群体。

其他自助服务终端行业上市公司情况

其他自助服务终端行业上市公司情况

资料来源:公开资料整理

四、中国自助服务终端行业发展趋势分析

“十三五”期间,随着互联网+《中国制造2025》的推广和落实,新兴技术产业将得到快速打造,对于自助服务终端行业产业了利好的政策空间。下游应用的扩大,促使AFC、自动售货机、自动加油机、自动点菜机、自动点歌机、自助图书馆等都具有良好的发展前景。

在电信领域,2014年,三大运营商的自助终端设备保有量约21万台,保守估计到2022年,电信行业自助服务终端保有量将超过93万台,其中新增大部分设备将以合作运营的模式进行管理。

在银行市场,按照目前国内主要银行网点数量,以及离行式自助终端及更新换代等方面的需求,在未来2-5年内中国银行自助服务终端的年需求量约为10万台,若以每年10万台的新增量计算,到2022年中国银行自助服务终端保有量或可突破153万台。

在医疗市场,随着人们对自助服务终端的认可程度提高,中国医疗卫生事业进程加快,2014年7月底,中国医院机构数量已超过2万家,若按照规模较大的医院配备3-5台自助挂号机,按照此发展趋势,则2022年,中国医疗领域自助服务终端保有量将超过30万台

自助服务终端,网点智能引导台,高清显示屏。智能自助终端,移动智能体验机,自助发卡机,微信打印等多种服务功能。满足客户个体消费应用需求,同时有利于为企业节约人工、管理、运营等成本,提高经营效率。打造“体验”和“交互”的平台,简化办事流程,提高用户办理效率和满足现在客户的多功能个性化要求,真正实现实体化新时代互联网+金融的便民自助服务终端。

本文采编:CY343

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