一、生活服务行业定义及分类
生活服务O2O市场按照服务交付场景可以分为到店服务和到家服务。。生活服务O2O市场按照服务交付场景可以分为到店服务和到家服务，其中以到店服务为主，规模占比近8成，但到家服务依靠外卖业务的兴起占比呈提升态势。
到店服务是指在店铺进行服务交付的消费形式，一般是通过线上平台购买、预订，线下体验、消费完成交易。常见的有团购、优惠卡券、闪惠（先到店消费，后进行折扣优惠结算）等多种形式，服务范围包括餐饮、休闲娱乐、美发等。主要的平台包括美团点评、口碑（阿里系）、百度糯米。
到家服务是指线上交易、上门服务、同城配送等，主要包括餐饮外卖、家政、跑腿、上门维修等各类服务。其中，在线餐饮外卖业务发展迅猛，占到家O2O市场的比里逐年攀升，2017年更是达到了87.3%。主要的平台包括美团外卖、饿了么（阿里系）、百度外卖，2017年饿了么收购百度外卖，百度退出外卖业务。
生活服务O2O市场主要平台
资料来源：公开资料整理
二、生活服务市场发展现状
数据显示，2015年-2017年中国生活服务O2O市场规模分别为3281亿、5825亿和9992亿，2018年，中国生活服务O2O市场规模达到15620.7亿元，同比2017年增长56%。，仍处于高速增长阶段。
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1、到店服务
到店业务规模占生活服务O2O比例近8成。结合实体商业巨大的市场体量以及的人们线下消费习惯，到店消费服务仍将是生活服务O2O业务的核心场景。到店消费业务市场占生活服务O2O市场总规模的比例在8成左右，是生活服务O2O市场总规模的主要贡献者，但随着到家业务特别是外卖餐饮业务规模的迅速增长，到店业务规模占比呈下降趋势，从2015年的82%下降至2017年的76%。
我国到店服务业务市场规模近年来一直保持高速增长，2015年、2016年的增速分别达到了66%、71%，2017年的市场规模达到了7611亿元。2018年，中国到店业务市场交易规模达9976.3亿元，同比增长31%，同比增速主要来自生活服务商家加速线上化。口碑、饿了么并入阿里新零售后，在阿里生态协同下市场覆盖快速扩张。
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2、到家服务
近年来，随着各大平台即时配送网络的日益发达，供应链的日趋完整，到家业务的规模也增长迅速，2015年到2017年到家消费业务市场规模几乎每年翻一番，从594亿增长到2380亿元，其中的主要贡献来源就是在线餐饮外卖业务。“疯狂补贴”政策的冲击和夜宵、下午茶等外卖消费形式的多样化使得越来越多的消费者选择“叫外卖”这种便捷的餐饮方式，餐饮外卖市场规模扩张迅速，2018年我国在线外卖收入约4712亿元，占全国餐饮业收入的比重为10.6%，较上年提高了3个百分点，比2015年提高了9.2个百分点，是到家业务的核心竞争场景。
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2017年之前，百度糯米、口碑和美团点评三足鼎立的竞争格局。2003年的大众点评网建立标志着本地生活服务平台的诞生，2010年起美团网、糯米网等团购平台的崛起，市场迎来了快速发展时期，百团大战以及互联网巨头BAT的加入更是加速了市场的整合调整，资本力量的不断涌入也助力行业迅猛发展。随着美团、大众点评合并，阿里巴巴和蚂蚁金服联手打造口碑等行业大事件后，生活服务O2O行业已经基本形成百度糯米、口碑和美团点评三足鼎立的竞争格局。
2017年之后，美团系和阿里系双雄争霸。2017年百度整体战略转向人工智能后，生活服务业务投入比重下降，逐渐退出竞争，且饿了么收购百度外卖。从交易份额来看，2018年口碑、美团点评占比分别为42.1%和37.4%，二者共同占据了生活服务O2O市场接近80%的份额。在雄厚资金和流量的支持和人工智能大数据分析的帮助下，预计在很长一段时间内，中国生活服务O2O行业将会延续美团系和阿里系双雄争霸的局面。
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相关报告：华经产业研究院发布的《2019-2025年中国生活服务O2O模式行业发展趋势及投资前景预测报告》
三、生活服务O2O市场驱动因素分析
1、城市化进程加快推动生活服务行业的发展
生活服务行业主要集中在人口稠密的城市地区。城市化的中期阶段（40%-60%）是服务业结构调整转型的关键阶段，随着人口大量向城市迁移，致力于服务居民的生活服务业将得到快速发展。当前的中国城镇化率约为58.5%，城市化进程处于高速发展阶段，势必加快推动生活服务业的发展进程。
从需求方面看，消费需求升级加速生活服务行业的发展。2017年至2023年，预计个人消费将以8.0%的年复合增长率增长。中国经济结构正在从投资驱动型转型为内需消费驱动型。在多重宏观环境的推动下，中国消费者生活水平显著提升，也导致消费者的消费行为发生了显著变化,消费者的消费行为从基本需求转向更为自主型的支出,从实物商品转向生活服务和其它服务及体验。由此,旨在提升人们生活质量的消费和其它服务大量涌现并得到广泛运用。
从供给方面看，劳动力供给转型是生活服务行业快速发展的重要驱动因素。目前，大量劳动力正在从农业和制造业等旧经济转移到服务领域。由于生活服务行业本质是劳动密集型的行业，劳动力的供给的转移为生活服务行业奠定了发展基础。
2、随着互联网与手机移动端的普及，生活服务电子商务行业快速发展
目前移动支付在中国移动网民中的渗透率约为70%，而美国仅为20%，此外，截至2018年12月，中国网民规模为8.29亿，全年新增网民5653万。其中，手机网民规模达8.17亿，约占中国网民规模的98.6%，2017年这一比例为97.5%。生活服务电子商务行业依托高速发展的互联网，打破距离限制，将消费者与商家连接起来，一方面为商家提供了更为高效的营销方式，另一方面也为消费者提供更为优质的服务。
3、餐饮外卖及在线非餐饮食品零售快速增长，成为食品消费中的核心部分
一方面，随着配送系统的发展和完善，配送更加简单便捷，线上购买食品成本效益凸显，越来越多的消费者选择进行线上订购食品，享受线下接受配送。另一方面，如今人们在工作上花费的时间越来越多，生活方式也随着发生改变，消费者将更加依赖于电子商务带来的便捷性和高效性。
四、未来生活服务O2O行业发展趋势
1、服务精细化，运营高效化取代流量，成为竞争制胜点
生活服务O2O平台竞争至今，已经不再是单纯的资本竞争了，各大平台也拥有了相当规模的客户资源，在行业人口红利渐渐消退的时期，平台的服务质量和智能化水平将取代流量来决定谁能够保持并扩大自身优势，继续前行。
消费需求的升级和多样化对服务的质量提出了更高的标准和要求，用户体验是重中之重，只有更严格的把控质量，更加精细化的运营才能打造更为优质的用户体验，更为牢靠的用户粘性。同时消费节奏的加快要求平台不断提升其服务效率，未来将会有更多人工智能技术被应用到生活服务行业中，比如智能送餐车、无人机配送等，配送效率不断提升，迎合持续增长的服务需求。在节省成本的同时提高服务效率进一步提升外卖平台的价值，谁掌握了更为先进的人工智能技术，谁才能掌握未来发展的主动权。
2、“线上+线下”布局，向新零售方向过渡
各大外卖平台目前都已建立了较为完善发达的线下配送服务体系，未来的竞争将不仅仅局限于外卖市场，谁能更早一步的扩大其配送体系的价值，将外卖平台与线下实体零售相结合，才能在新零售模式的竞争中占据上风。
目前美团和饿了么都已经有所行动，饿了么在被阿里巴巴全资收购后，开展了线下便利店、无人货架等新零售业务。美团同时推出了小象生鲜和美团闪购等业务积极探索新零售。新零售的布局将进一步整合资源，拓展到线下的形式能够增加在线餐饮外卖平台目前经营品类，且能够得到更多资本、资源支持，在线餐饮外卖平台或将成为新零售布局的重点环节。
