一、ERP咨询服务行业定义及分类
ERP是由美国加特纳公司（Gartner Group Inc.）在90年代初期首先提出的一种供应链管理思想。当今经济全球化的形势下，企业的竞争己不单纯是某个企业的竞争，而是扩展到整条供应链的竞争。ERP系统就是强调整条供应链的管理，除了传统的制造、财务、销售等功能外，还增加了分销管理、人力资源管理、运输管理、仓库管理、质量管理、设备管理、决策支持等功能；支持集团化、跨地区、跨国界运行，通过跨部门、跨组织的资源整合和共享，宗旨就是将企业各方面的资源充分调配和平衡，使企业在激烈的市场竞争中全方位地发挥足够的能力，从而取得更好的经济效益。
然而，ERP工程的高失败率却令广大企业望而却步，于是便有了ERP咨询服务业。ERP咨询服务业是在现代管理咨询业基础上发展起来，并伴随ERP的兴起和繁荣而日益成长的新兴产业，它对企业ERP系统的成功实施具有举足轻重的重要作用。通常所说的ERP咨询，是指企业信息化领域ERP类软件实施过程中的咨询，主要包括ERP企业系统战略规划、ERP软件的选择、优化企业业务流程、ERP工程技术实施等内容。
目前国内的ERP咨询服务的既有机构也有个人，所提供服务的质量也参差不齐。主要的ERP咨询机构有以下三种类型：
（1）由软件业发展起来的ERP咨询公司
软件公司进入ERP咨询业，是软件企业为争夺客户、占领市场而向客户提供的一种增值服务。当软件厂商推出自己的产品时，市场对新产品的认知程度不高，同时也没有其他公司比软件公司自己更了解软件的性能和参数。因此，软件公司刚刚开始进入实施领域的时候．是以客户化设置和进行二次开发为宗旨进行的，参与人员也是以技术人员为主。但是随着软件产品的不断完善和产品化，软件的销售费用与实施费用也开始分别报价。软件公司在获得软件销售收入之后，更希望能够获得利润更高的实施费用，同时企业希望软件公司的实施人员能够对自身的业务流程等方面提出自己的意见。
国内几乎所有的ERP软件企业都兼任了咨询顾问的角色。例如：国内最著名的ERP软件企业用友和金碟，一方面推广自己公司的ERP软件，另一方面不断培育和壮大自己的实施队伍。国外的ERP厂商如SAP和ORACLE等刚进入中国市场的时候，由于没有合作伙伴，不得不进行提供相应的咨询及实施服务。
（2）由硬件业发展起来的ERP咨询公司
硬件厂商向IT服务发展也是一个自然而然的过程，因为客户需要一条龙的服务。计算机行业的蓝色巨人IBM是这一领域典型的代表。20世纪90年代初，生产硬件并出售大型主机的IBM逐渐被小型竞争对手在“PC革命”中追上并赶超后，便已经开始了自己向“服务型企业”的演变历程。应该说，IBM在20世纪90年代末得以复苏的最大原因便在于自身遍布全球的IT服务。尤其是针对大型企业和政府客户所提供的IT服务。国内的联想入股汉普（以实施Oracle软件而迅速发展壮大），也是联想转型ERP咨询的标志。
（3）由传统咨询公司发展起来的ERP咨询服务公司
传统的咨询公司没有自己的软件产品，也不像第二类公司有坚实的硬件基础。但这类公司凭借自己宝贵的顾问资源和丰富的项目咨询经验在ERP咨询界发挥着不可忽视的作用。20世纪90年代以来，信息技术的发展把管理咨询业带到另一个主要发展方面—IT管理咨询。为协助客户应对信息技术和电子商务而生的IT管理咨询，成为咨询业中的新的细分产业。这也是全球经济快速变化及客户需求不断变化情况下咨询业的调适和应对这部分公司，包括了著名的“五大”咨询公司：IBM咨询（收购原普华永道咨询公司）、凯捷安永咨询（由原来的安永咨询与欧洲IT巨头凯捷公司合并组成）、毕博咨询（即原来的毕马威咨询）、德勤咨询、埃森哲咨询。原来在国内只作管理咨询业务的公司，如：北大纵横、新华信等也步进入IT管理咨询领域。
二、进入ERP咨询服务行业的障碍分析
1、人才壁垒
国内ERP咨询服务高端人才相对有限，特别是既有大型软件公司认可资质、掌握相关咨询服务技术且又熟悉行业特性、擅长运用各种管理咨询实施类工具的人才，ERP咨询企业对高端人才争夺较为激烈。国外企业进入我国后，以良好的薪酬及工作环境吸引了大量高端人才，更加剧了国内行业高端人才的竞争。因此行业新进入者想要招揽高端技术人才较为困难。
2、资金壁垒
ERP咨询服务的软件开发和市场推广需要大量的资金投入，而软件企业作为轻资产型企业很难通过抵押担保取得贷款，这将成为软件行业新进入者的重要壁垒。
3、技术及经验壁垒
ERP咨询服务需要有较高的技术层次，其中ERP的实施更需要有成熟的实施方法论。此外，为了能够契合具体客户所处行业的特点，通常需要在标准化解决方案基础上结合客户自身的特点进行模块整合及二次开发，这不仅需要具备二次开发的技术能力还需要对该行业有深入的了解，只有对核心技术进行不懈的研发并通过项目实施不断积累行业经验才能保持公司产品更适应客户的需求，维持公司行业地位。因此，对新进入者具有较高的技术和经验门槛。
4、市场开拓壁垒
由于ERP实施具有一定的失败率，客户在选择ERP咨询服务商时会要求对客户所在行业的业务规则、流程及应用环境有较深刻的理解，并且会关注公司以往行业成功案例。先进入者经过长期、良好的应用和服务在其竞争领域能够建立起良好的用户基础、积累丰富的成功案例，从而树立良好的市场品牌形象，拥有稳定、忠诚的客户群体。客户对产品的使用习惯、对服务商的熟悉程度、对软件应用功能的延展性需求以及对转换成本的考虑，使其对原有软件及服务供应商形成依赖。而新的进入者往往缺乏成功案例和品牌知名度，难以在短期内培养出稳定的客户群体。
三、ERP咨询服务行业的风险特征
1、宏观经济形势的风险
国内ERP咨询服务业是IT行业的分支行业，国内宏观经济发展是国内IT行业的最大影响因素。金融危机以来，国内实体经济始终处于温和复苏的状态，如果未来国内宏观经济出现大规模放缓，对ERP咨询服务行业将会产生较大的影响。
2、人力成本上升的风险
ERP咨询服务公司最主要的经营成本是人力成本，随着经济的发展、生活成本的上升、竞争对手的争夺以及政府部门对社会保障体系相关政策的调整，ERP咨询服务公司的人力成本可能存在大幅增加的风险。如果平均人力成本的上升速度高于ERP项目人均产值的增长速度，则ERP咨询服务公司的毛利率水平将会有下降的风险。
3、人才流失的风险
ERP咨询服务行业属于人才密集型行业，ERP咨询顾问是ERP咨询服务商的核心竞争力。优秀的ERP咨询顾问不仅需要有大型ERP软件公司的认可资质、精通ERP软件的配置、应用和开发等相关咨询服务技术，还要熟悉各行业特性、擅长运用各行业中不同的管理咨询实施类工具。ERP咨询服务公司对于ERP咨询服务顾问的争夺始终是行业内普遍的竞争策略，如果不能对核心的ERP咨询顾问实行有效的激励和约束，该类人员的流失将对企业造成不利影响。
4、市场竞争加剧的风险
随着国内信息化和工业化“两化融合”，中国制造2025、工业4.0等方面的政策稳步推进，企业对于ERP的需求也呈稳步上升趋势，国际咨询服务商也纷纷抢滩国内市场，对国内ERP咨询服务商构成较大的竞争威胁。国际咨询服务商一方面资金实力雄厚，咨询服务历史较长，实施ERP的成功案例较多；另一方面，国际咨询服务商的培训体系、薪酬激励方面也较国内本土企业更为领先，行业人才的吸引力较大，对国内ERP咨询服务市场产生了一定的冲击。如果在市场竞争加剧的情况下，企业不能解决自身的劣势，会对ERP咨询服务企业自身发展扩大产生一定影响。
四、影响ERP咨询服务行业发展的有利因素和不利因素
1、有利因素
（1）国家产业政策支持
软件产业是信息产业的核心，国家政府高度重视，各级政府密集颁布了一系列法律法规及产业政策文件，在投融资、税收、产业技术、软件出口、收入分配、人才和知识产权保护等方面提供了政策扶持和保障。在2015年《中华人民共和国国民经济和社会发展第十三个五年规划纲要》中提出重点突破大数据和云计算关键技术、自主可控操作系统、高端工业和大型管理软件、新兴领域人工智能技术。包括ERP软件在内的大型管理软件也位列其中，对巩固和进一步发展我们软件产业及其相关的咨询服务行业奠定了基础。
（2）企业转型升级，市场前景广阔
目前大约有22.0%的企业建有ERP系统。一方面可以看出企业的ERP使用化率已经得到很大程度的提高，另一方面说明中国的ERP市场仍具有较大的发展空间。随着信息化和工业化“两化融合”，中国制造2025、工业4.0等方面的政策稳步推进，企业对于ERP的需求也呈稳步上升趋势，市场前景广阔。
2、不利因素
（1）知识产权保护不尽人意
软件是典型的知识密集型产品，通过ERP咨询服务帮助企业开发的软件产品的需要投入大量人才、资金和时间。但开发的软件产品复制简单，扩散快，容易盗版，而且，用户对软件服务支付费用的观念尚未形成，这将在一定程度上影响企业的收入。因此，企业需要从技术等方面充分考虑对自主知识产权的保护。随着国家对于知识产权保护力度的加大，用户知识产权保护意识的增强，盗版等知识产权保护问题对软件企业的不利影响会逐渐减小。
（2）融资渠道不畅
ERP咨询服务企业多为轻资产型企业，融资能力较弱，企业主要依靠自身积累发展业务，在一定程度上限制了企业的快速成长，不利于行业发展。
（3）高质量人才供应不足
国内ERP咨询服务高端人才相对有限，特别是既有大型软件公司认可资质、掌握相关咨询服务技术且又熟悉行业特性、擅长运用各种管理咨询实施类工具的人才，ERP咨询企业对高端人才争夺较为激烈。国外企业进入我国后，以良好的薪酬及工作环境吸引了大量高端人才，更加剧了国内行业高端人才的竞争。
