一、IT运维行业概述
IT运维管理是企业信息化建设的重要组成部分，是指采用专业的信息技术和方法，对用户的软硬件环境、计算机网络与电信网络、应用系统及运维服务流程等进行的综合管理，其目的是保障系统与网络的可用性、安全性和业务持续性，尤其是保障企业关键业务IT系统7×24小时的稳定可靠运行，提高其运行效率和服务质量。
从全球范围来说，IT运维管理的发展初期经历了长期过程，通过IT技术的网络化进入快车道，伴随着近年来IT变革走向跨越式阶段，历程大致可以划分为网络管理、系统管理、集中监控、服务管理等几个阶段。
在中国，IT运维管理的概念最早于2000年与ITIL（IT服务最佳实践标准库）同步进入中国，在2007以后开始走向规模化，并与国际发展逐步一致。国内IT运维管理生态前期主要由国外厂商主导，后续国内厂商开始做强，逐步达到与国外厂商相抗衡的状况。
随着IT服务管理工的发展，特别是ITIL的成功开发和在世界范围内的广泛应用，IT服务管理领域已经形成了一个完整的产业链。
顶端：处于顶端的是IT运维领域的最佳实践标准—ITIL，以其为基础制订的IT服务管理国际标准ISO/IEC20000。目前国内由工信部、国标委牵头支持下的IT服务标准分会，也在聚集行业力量制定国内的运维服务标准ITSS，并组织推进国际化。
中端：方法论和软件，IT运维管理的实施和运营需配套解决方案、方法论和产品软件。目前国内涌现出了神州泰岳、广通信达、华胜天成为代表的综合性运维管理厂商，并经过十多年的积累与沉淀，目前在中高端市场已经能够与国外厂商展开正面竞争。
中下端：咨询、培训、实施，此层主要包括：咨询公司、培训公司、及软件代理商与信息系统集成商等，借助运维软件实施和增值开发，以服务的方式为用户提供运维支撑。
底端：实施IT运维的企业是IT运维服务管理产业链的关键点，是至关重要的用户，随着运维实践的成熟，用户开始逐步的引领运维需求的发展。
二、IT运维行业运行情况
未来三年IT市场的巨大增长潜力仍将推动IT运维服务市场增长率逐年加速，同时IT产业变革也带来新机遇和变数，2017年我国IT运维市场规模达到435.4亿元。
资料来源：华经产业研究院整理
根据对象和专业方向分，IT运维管理可分为业务服务管理(BSM)和运维支撑系统(OSS)。业务服务管理(即BSM)相关产品与服务是面向计算机网络的IT运维管理市场的代表性组成部分；电信运维支撑系统(即OSS)是面向电信网络的IT运维管理市场的主要组成部分。近年来，兼具计算机网络和电信网络特色的各类电信数据业务的出现，以及电信运营商整合计算机网络管理和电信网络管理的需求的提出，使得BSM与OSS两类产品及服务呈现出相互融合的态势。随着计算机网络和电信网络逐步走向融合，这一趋势将日益明显。2017年，It运维管理的总体规模达到了435.4亿元，其中，业务服务管理(BSM)为223亿元，运维支撑系统(OSS)为212.4亿元。
2007-2017年我国IT运维细分行业市场规模
日期 | 业务服务管理(BSM) | 运维支撑系统(OSS) | It运维管理：亿元 |
2007年 | 17 | 21.7 | 38.7 |
2008年 | 20 | 23.1 | 43.1 |
2009年 | 24 | 30.4 | 54.4 |
2010年 | 32 | 42.5 | 74.5 |
2011年 | 43 | 53.2 | 96.2 |
2012年 | 59 | 66.4 | 125.4 |
2013年 | 77 | 80.2 | 157.2 |
2014年 | 99 | 98.1 | 197.1 |
2015年 | 132 | 128.5 | 260.5 |
2016年 | 175 | 166.8 | 341.8 |
2017年 | 223 | 212.4 | 435.4 |
资料来源：华经产业研究院整理
目前，国内BSM的主要应用领域为IT成熟度较高的电信、金融和政府等领域。OSS的应用领域主要包括电信运营商，广电、电力、公安等建有专用通信网络的行业以及电信设备制造商三大类。2017年，我国IT运维的需求主要来源于电信领域，占比48.22%。
资料来源：华经产业研究院整理
三、运维管理行业竞争态势
目前国内运维管理行业基本上是国内与国外产品共同竞争的局面，并形成一种较为稳定的市场格局。市场的主要竞争情况如下：
国外厂商，主要以IBM、HP、BMC等知名厂商为代表，占据目前高端金融、电信等行业，具有较强的竞争力，但在国内的实施成本、应用难度和本地化方面存在劣势。国内厂商，主要以神州泰岳、广通信达、华胜天成为代表，经过多年的发展，已经能够达到与国外知名厂商竞争的实力，在软件产品的基础上，形成咨询服务、解决方案、实施落地的综合能力，并在本地化服务中占有明显优势。
从产品维度看，领先的IT运维管理厂商重视运维分析功能，在IT服务与业务融合方面取得突破，云计算、大数据等新一代技术服务成为关注点，这方面国内厂商处于发力阶段，如广通信达等已经取得了技术突破和高端案例积累，但国内厂商总体与国外尚有差距。在市场策略中，IBM、HP、BMC等企业采取对重点行业直销、其他行业代理的方式，神州泰岳、广通信达等国内厂商更加重视行业特性，通常从优势行业的解决方案进行拓展，在稳固重点行业基础上，满足多行业需求，同时部分国内中低端厂商，主要采用代理方式，偏侧重区域市场。
四、IT运维行业的发展机会及挑战分析
1、机会
运维软件是信息化业务保障的支撑平台，并且近来随着IT技术的发展，运维的新领域，如应用性能管理、运维大数据、运维社交化待方面给运维软件厂商带来了新的机遇。信息安全引发IT运维国产化趋势。2013年曝光的“棱镜门”事件的发酵，使得以金融、央企为代表的用户趋向信息化“自主可控”，这对掌控IT设施运行的运维软件厂商带来长期利好。
云计算发展推进着IT服务化的发展。近年来国家部委、央企、金融、大型企业集团纷纷建设云数据中心，为运维市场带来了新的机会和模式，行业领先厂商广通信达已经率先推出云数据中心的运维解决方案。
2、挑战
对于大量中、小组织来说，运维管理软件相对业务软件来说属于非生产型软件，还没有意识到其重要性，因此需要通过互联网服务模式进行引导，降低运维管理成本，进一步培育市场。
云计算、大数据、物联网的新技术，需要企业快速跟进新技术投入和拓展，广通信达在平安城市、智慧城市领域的拓展，确保了运维软件优势，并围绕延伸运维生态。
本文采编：CY237
