客户关系管理（CRM）是利用信息科学技术，实现市场营销、销售、服务等活动自动化，使企业能更高效地为客户提供满意、周到的服务，以提高客户满意度、忠诚度为目的的一种管理经营方式。客户关系管理既是一种管理理念，又是一种软件技术。以客户为中心的管理理念是CRM实施的基础。
本研究报告数据主要采用国家统计数据，海关总署，问卷调查数据，商务部采集数据等数据库。其中宏观经济数据主要来自国家统计局，部分行业统计数据主要来自国家统计局及市场调研数据，企业数据主要来自于国统计局规模企业统计数据库及证券交易所等，价格数据主要来自于各类市场监测数据库。
报告目录
第一章客户关系系统市场宏观环境分析18
第一节国内宏观经济环境18
一、2015-2017年GDP历史变动轨迹18
二、2015-2017年固定资产投资历史变动轨迹19
三、2015-2017年进出口贸易历史变动轨迹20
四、2018-2024年我国宏观经济发展预测21
第二节客户关系系统产业政策24
一、客户关系系统产业“十三五”发展规划24
二、产业发展鼓励政策39
三、相关税收政策40
四、相关投资政策41
第三节客户关系系统市场发展波特五力模型43
一、市场内竞争43
二、买方议价能力44
三、卖方议价能力44
四、进入威胁45
五、替代威胁46
第四节客户关系系统市场发展影响因素47
第五节2018-2024年我国客户关系系统市场发展趋势47
第二章全国客户关系系统市场整体运行情况分析49
第一节2015-2017年中国客户关系系统市场基本情况49
一、2015-2017年中国客户关系系统市场发展现状49
二、2015-2017年客户关系系统市场总体运行情况50
三、2015-2017年中国客户关系系统市场资产及负债状况50
四、2015-2017年中国客户关系系统市场销售及利润状况50
五、2015-2017年中国客户关系系统市场成本费用构成情况51
第二节2015-2017年中国客户关系系统市场偿债能力分析52
第三节2015-2017年中国客户关系系统市场盈利能力分析52
第三章中国客户关系系统市场供给分析53
第一节2015-2017年客户关系系统市场总产量分析53
第二节2015-2017年客户关系系统市场产能过剩情况分析54
第三节2015-2017年客户关系系统市场产销率与产品库存分析55
第四节2015-2017年客户关系系统市场生产成本变动分析56
第五节2018-2024年我国客户关系系统市场产量预测56
第四章中国客户关系系统市场需求分析57
第一节2015-2017年客户关系系统市场总消费量分析57
第二节2015-2017年客户关系系统市场消费特点与消费趋势分析57
第三节2015-2017年客户关系系统市场供需错位情况分析59
第四节2015-2017年客户关系系统市场需求满足率与潜在需求量分析60
一、2015-2017年客户关系系统市场满足率分析60
二、2015-2017年客户关系系统市场潜在需求量分析60
第五节2015-2017年客户关系系统市场市场价格变动分析61
第六节2018-2024年我国客户关系系统市场消费量预测61
第五章中国客户关系系统市场供需状况分析62
第一节2015-2017年客户关系系统市场供需状况62
一、2015-2017年客户关系系统供给状况62
二、2015-2017年客户关系系统需求状况62
三、2015-2017年客户关系系统供需缺口分析63
第二节2018-2024年我国客户关系系统供给变化趋势预测64
第三节2018-2024年我国客户关系系统需求变化趋势预测65
第四节2018-2024年我国客户关系系统供需缺口变化趋势预测66
第五节客户关系系统市场供需主要影响因素66
第六章中国客户关系系统市场价格行情分析68
第一节2015-2017年客户关系系统市场平均价格走势分析68
第二节2015-2017年客户关系系统市场价格走势分析68
第三节价格形成机制分析69
第四节2018-2024年我国客户关系系统市场价格走势预测69
第七章中国客户关系系统市场进出口分析70
第一节2015-2017年客户关系系统市场国际贸易市场分析70
第二节2015-2017年客户关系系统市场进出口量分析70
第三节2015-2017年国内外进出口相关政策分析71
第四节2015-2017年客户关系系统市场进出口特点分析74
第五节2018-2024年我国客户关系系统市场进出口预测74
第八章中国客户关系系统市场区域市场分析75
第一节2015-2017年我国不同地区产品生产分析75
第二节2015-2017年我国不同地区产品消费分析76
第三节2015-2017年我国主要城市产品市场价格分析76
第四节2015-2017年我国不同地区产品竞争程度分析77
第五节2015-2017年我国不同地区产品供需走势分析77
第六节2018-2024年我国不同地区产品发展预测78
第九章2015-2017年客户关系系统市场区域市场运行情况分析79
第一节2015-2017年华东地区客户关系系统市场运行情况分析79
一、市场规模79
二、成长性79
三、经营能力79
四、盈利能力79
五、偿债能力80
第二节2015-2017年中南地区客户关系系统市场运行情况分析81
一、市场规模81
二、成长性81
三、经营能力81
四、盈利能力81
五、偿债能力82
第三节2015-2017年华北地区客户关系系统市场运行情况分析83
一、市场规模83
二、成长性83
三、经营能力83
四、盈利能力83
五、偿债能力84
第四节2015-2017年东北地区客户关系系统市场运行情况分析85
一、市场规模85
二、成长性85
三、经营能力85
四、盈利能力85
五、偿债能力86
第五节2015-2017年西北地区客户关系系统市场运行情况分析87
一、市场规模87
二、成长性87
三、经营能力87
四、盈利能力87
五、偿债能力88
第六节2015-2017年西南地区客户关系系统市场运行情况分析89
一、市场规模89
二、成长性89
三、经营能力89
四、盈利能力89
五、偿债能力90
第十章中国客户关系系统市场竞争格局分析91
第一节2015-2017年国内外主要市场企业分析91
第二节客户关系系统市场历史竞争格局综述92
一、市场集中度分析92
二、市场竞争程度92
第三节客户关系系统市场企业竞争状况分析94
一、领导企业的市场力量94
二、其他企业的竞争力95
第四节市场代表性企业经营发展模式分析96
第五节近期企业并购分析98
第六节国内外企业发展的SWOT模型分析99
第七节2018-2024年客户关系系统市场竞争格局展望100
一、市场集中度展望100
二、市场竞争格局对产品价格的影响展望100
三、产品竞争格局有所改变101
第十一章中国客户关系系统市场产品技术发展分析103
第一节我国客户关系系统技术发展现状103
第二节我国客户关系系统产品技术成熟度分析106
第三节中外客户关系系统技术差距及产生差距的主要原因分析106
第四节我国客户关系系统技术发展对策及建议108
第五节我国客户关系系统产品研发、设计发展趋势分析115
第十二章中国客户关系系统市场产品营销分析118
第一节客户关系系统市场国内营销模式分析118
第二节客户关系系统市场主要销售渠道分析121
第三节客户关系系统市场广告与促销方式分析121
第四节客户关系系统市场价格竞争方式分析122
第五节客户关系系统市场国际化营销模式分析123
第十三章中国客户关系系统市场消费者偏好调查126
第一节客户关系系统市场产品目标客户群体调查126
一、不同收入水平消费者偏好调查126
二、不同年龄的消费者偏好调查126
三、不同地区的消费者偏好调查127
第二节客户关系系统市场产品的品牌市场调查128
一、消费者对市场品牌认知度宏观调查128
二、消费者对市场产品的品牌偏好调查128
三、消费者对市场品牌的首要认知渠道128
四、消费者经常购买的品牌调查128
五、客户关系系统市场品牌忠诚度调查128
六、客户关系系统市场品牌市场占有率调查129
七、消费者的消费理念调研129
第三节不同客户购买相关的态度及影响分析130
一、价格敏感程度130
二、品牌的影响130
三、购买方便的影响130
四、广告的影响程度130
五、包装的影响程度130
第十四章中国客户关系系统市场重点企业分析131
第一节金蝶131
一、企业基本情况131
二、企业经营情况分析131
三、企业竞争优势分析137
第二节用友139
一、企业基本情况139
二、企业经营情况分析140
三、企业竞争优势分析153
第三节八百客154
一、企业基本情况154
二、企业经营情况分析154
三、企业竞争优势分析155
第四节创智157
一、企业基本情况157
二、企业经营情况分析157
三、企业竞争优势分析169
第五节立友信170
一、企业基本情况170
二、企业经营情况分析170
三、企业竞争优势分析171
第十五章2018-2024年客户关系系统市场发展趋势预测分析173
第一节客户关系系统市场发展趋势与预测173
一、当前客户关系系统市场的发展趋势173
二、客户关系系统的研发趋势175
三、2018-2024年针对客户关系系统产品市场预测176
第二节2018-2024年客户关系系统市场发展趋势与预测179
一、未来客户关系系统市场发展方向预测179
二、2018-2024年客户关系系统市场发展预测179
三、2018-2024年客户关系系统市场竞争预测180
第十六章中国客户关系系统市场投资风险分析182
第一节2018-2024年客户关系系统市场投资机会182
一、2018-2024年客户关系系统市场主要产品投资机会182
二、2018-2024年客户关系系统市场主要出口投资机会186
三、2018-2024年客户关系系统企业的多元化投资机会186
第二节2018-2024年客户关系系统市场投资风险展望188
一、宏观调控风险188
二、市场竞争风险188
三、供需波动风险190
四、技术风险190
五、经营管理风险191
六、其他风险191
第十七章中国客户关系系统市场投资建议分析192
第一节2018-2024年客户关系系统市场投资分析192
一、2018-2024年市场热点投资产品分析192
二、2018-2024年市场热点投资地域分析194
三、2018-2024年市场热点投资方式分析195
第二节2018-2024年客户关系系统经营战略建议196
第三节2018-2024年客户关系系统的资本运作模式202
附表
表1.1-2018-2024年对外贸易发展情况20
表2.1-2015-2017年客户关系系统市场总体运行情况50
表2.2-2015-2017年中国客户关系系统市场资产及负债状况50
表2.3-2015-2017年中国客户关系系统市场销售及利润状况50
表2.4-2015-2017年中国客户关系系统市场成本费用构成情况51
表2.5-2015-2017年客户关系系统产业偿债能力52
表2.6-2015-2017年客户关系系统产业盈利能力52
表3.1-2015-2017年客户关系系统市场产能过剩情况分析54
表3.2-2015-2017年客户关系系统市场产品库存分析55
表3.3-2015-2017年客户关系系统市场生产成本变动分析56
表4.1-2015-2017年客户关系系统市场供需错位情况分析59
表4.2-2015-2017年客户关系系统市场潜在需求量分析60
表5.1-2015-2017年客户关系系统市场供需缺口分析63
表8.1-2015-2017年客户关系系统不同地区产品竞争程度分析77
表8.2-2018-2024年我国不同地区产品发展预测78
表9.1-2015-2017年华东地区客户关系系统市场规模分析79
表9.2-2015-2017年华东地区客户关系系统成长性分析79
更多图表见正文......
研究方法
报告研究基于研究团队收集的大量一手和二手信息，使用桌面研究与定量调查、定性分析相结合的方式，全面客观的剖析当前行业发展的总体市场容量、产业链、竞争格局、进出口、经营特性、盈利能力和商业模式等。科学使用SCP模型、SWOT、PEST、回归分析、SPACE矩阵等研究模型与方法综合分析行业市场环境、产业政策、竞争格局、技术革新、市场风险、行业壁垒、机遇以及挑战等相关因素。根据各行业的发展轨迹及实践经验，对行业未来的发展趋势做出客观预判，助力企业商业决策。
数据来源
本公司数据来源主要是一手资料和二手资料相结合，本司建立了严格的数据清洗、加工和分析的内控体系，分析师采集信息后，严格按照公司评估方法论和信息规范的要求，并结合自身专业经验，对所获取的信息进行整理、筛选，最终通过综合统计、分析测算获得相关产业研究成果。
一手资料来源于我司调研部门对行业内重点企业访谈获取的一手信息数据，采访对象涉及企业CEO、营销总监、高管、技术负责人、行业专家、产业链上下游企业、分销商、代理商、经销商、相关投资机构等。市场调研部分的一手信息来源为需要研究的对象终端消费群体。
二手资料来源主要包括全球范围相关行业新闻、公司年报、非盈利性组织、行业协会、政府机构、海关数据及第三方数据库等，根据具体行业，应用的二手信息来源具有一定的差异。二手信息渠道涉及SEC、公司年报、国家统计局、中国海关、WIND数据库、CEIC数据库、国研网、BvD ORBIS ASIA PACIFIC数据库、皮书数据库及中经专网、国家知识产权局等。
售后服务
华经产业研究院提供完善的售后服务体系，您的反馈均1个工作日内快速回应，及时解决您的需求。
版权提示
华经产业研究院倡导尊重与保护知识产权，对有明确来源的内容均注明出处。若发现本站文章存在内容、版权或其它问题，请联系kf@huaon.com，我们将及时与您沟通处理
