一、忠诚度管理行业概况
1、定义
所谓忠诚管理，并不仅仅是指面向个人或团体的忠诚，更重要的是忠于某个企业据以长期服务于所有成员的各项原则。具体说来是指仔细地挑选顾客、雇员和投资者，然后想办法留住他们。
2、分类
忠诚度管理根据激励目标群体的不同进行划分,主要包括分别面向最终客户(或会员)的客户忠诚度管理、面向渠道商的经销商忠诚度管理和面向员工的员工忠诚度管理等细分类别。其中,客户忠诚度管理按照实现场景和形式的不同,主要包括积分兑换、信用卡商城、会员特权服务、IP定制集采和会员俱乐部等；经销商忠诚度管理主要包括线下物质及精神激励和线上激励平台两部分。
忠诚度管理行业分类
资料来源：公开资料整理
3、发展历程
现代忠诚度管理概念来自于营销理论的演变。忠诚度计划、忠诚度管理概念起源于客户忠诚营销理论,客户忠诚营销理论在流行于20世纪70年代的企业形象设计理论和80年代的客户满意理论的基础上发展而来,该理论的提出和实践最早起源于美国。我国忠诚度管理行业主要经历了以下几个阶段：
忠诚度管理行业发展历程
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二、忠诚度管理行业产业链
忠诚度管理行业产业链上游为商品和物流服务供应商；中游环节包括专业忠诚度管理解决方案服务商、传统贸易商以及商品厂商；下游是银行、电信、航空等忠诚度计划实施企业及终端大众用户。
忠诚度管理行业产业链结构
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相关报告：华经产业研究院发布的《2023-2028年中国忠诚度管理行业市场深度分析及投资策略咨询报告》
三、忠诚度管理行业现状分析
1、全球
从全球范围来看，全球忠诚度管理市场规模从2017年的728.9亿美元增长至2021年的890.12亿美元，五年期间年均复合增长率为5.12%。
2017-2021年全球忠诚度管理市场规模及增速
资料来源：公开资料整理
2、中国
目前国内忠诚度管理行业正处于行业的高速发展时期，2020年由于受新冠疫情的因素影响行业增长有所放缓，2021年随着新冠疫情得到一定控制，行业市场规模回升至883.8亿元，同比增长12.46%，预计2022年将突破千亿元。
2017-2022年中国忠诚度管理市场规模及增长趋势
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从细分市场来看，目前积分兑换是我国忠诚度管理行业第一大细分市场，2021年的市场份额达到45.3%；其次是信用卡商城忠诚度管理和会员特权服务，分别占比25.5%、19.1%。
2021年中国忠诚度管理细分市场结构
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四、忠诚度管理行业政策
忠诚度管理行业受到国家有关服务外包、生产性服务业、商贸流通、现代服务业、互联网、电子商务等领域产业政策支持，主要政策如下：
忠诚度管理行业主要政策一览
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五、忠诚度管理行业竞争格局
我国忠诚度管理行业目前处于快速发展阶段，吸引了大量各类企业进入该行业，企业较多但规模普遍较小，行业发展分散、整体集中度较低，市场竞争较为激烈。目前，忠诚度管理行业参与者按业务类型可以划分为商品厂商、传统贸易商和专业忠诚度管理服务商三大类。
忠诚度管理行业参与者类型
资料来源：华经产业研究院整理
六、忠诚度管理行业发展机遇
1、技术进步将为行业发展带来更多机会
随着信息技术的不断发展和应用,互联网和移动互联网的飞速发展,银行、航空、电信等领域不仅可以借此实现数字化转型,而且为其忠诚度计划的创新发展提供了更好的技术条件。伴随技术不断深入应用,忠诚度管理实施方式得到了巨大转变,当前忠诚度管理行业主要借助于互联网、信息技术以及大数据技术进行忠诚度计划的实施,并以线上积分商城等为主要形式。忠诚度管理行业过互联网、信息技术的深入应用实现了快速发展。
2、国家政策鼓励支持行业发展
忠诚度管理行业作为营销服务业的一个分支,是主要面向企业客户的新兴现代服务业。忠诚度管理行业作为激励用户消费、挖掘用户价值、增加用户粘性、提升客户满意度、忠诚度和贡献度的营销服务行业,在服务企业、促进消费、推动经济增长等方面发挥了十分重要的作用。忠诚度管理行业发展长期以来受服务外包、生产性服务业、现代服务业、商贸流通等领域国家相关政策的支持。同时,忠诚度管理行业实施中借助IT技术并通过线上电子商务方式实现,与互联网、电子商务有部分融合,行业发展也受到互联网、电子商务、人工智能等领域的产业政策支持,也符合国家双循环战略。
3、下游市场旺盛需求为行业带来持续发展动力
忠诚度计划被公认为激励客户消费、提升客户粘性的有效办法,目前在拥有百万终端用户的银行、电信、航空等行业大中型企业中得到广泛应用。
4、生活水平提升、消费者信心增强创造广阔空间
忠诚度管理主要服务于银行、航空、电信、商超、酒店等拥有大量消费者的领域,通过自建平台或入驻第三方平台的方式,开展促销、返利、积分换礼等用户回馈活动,以吸引和维护具有消费意愿的新老用户,提升消费者的粘性、忠诚度。所以,银行、航空、电信、商超、酒店等行业忠诚度计划的实施始终围绕消费者展开,消费者的收入水平、消费观念、消费信心也将直接影响忠诚度管理行业的发展忠诚度管理行业的发展状况与经济发展水平及居民消费能力息息相关。
华经产业研究院对中国忠诚度管理行业发展现状、市场供需情况等进行了详细分析，对行业上下游产业链、企业竞争格局等进行了深入剖析，最大限度地降低企业投资风险与经营成本，提高企业竞争力；并运用多种数据分析技术，对行业发展趋势进行预测，以便企业能及时抢占市场先机；更多详细内容，请关注华经产业研究院出版的《2023-2028年中国忠诚度管理行业市场深度分析及投资策略咨询报告》。
