一、住宿业数字化概述
住宿业数字化是指通过集成各种智能化设备和系统，实现预订、接待、客房管理、餐饮服务、财务管理等各个环节的智能化操作，从而极大地提高运营效率和服务质量。目前，中国酒店住宿业数字化仍处于初级阶段，但发展迅速。头部企业已经率先走入数字化转型的深水期，而中小酒店则刚刚开始或尚未开始数字化进程。
二、发展背景
1、政策环境
我国数字经济发展迎来战略发展机遇，做强、做优、做大数字经济、推动数字技术和实体经济深度融合成为建设数字中国的重要方面，为住宿数字化行业发展提供了较好的政策环境。当前，住宿数字化行业法律法规日益完善，鼓励性产业政策不断出台，相关部门正大力推动云计算、大数据、人工智能等新一代信息技术在文化旅游相关领域的应用。
2、社会环境
近年来，我国软件和信息技术服务业持续快速发展，产业规模迅速扩大，技术创新和应用水平大幅提升，对经济社会发展的支撑和引领作用显著增强。根据工业和信息化部数据，2023年中国软件业规模以上企业超3.8万家，合计完成软件业务收入123258亿元，同比增长13.99%，自2015年以来年均复合增长率达14.12%，持续保持较快增长；软件和信息技术服务业收入占国内生产总值的比重由2015年的6.22%上升至2023年的9.78%。
三、产业链
住宿业数字化产业链上游包括数字基础设施软件企业：提供酒店管理系统软件、云计算平台、大数据分析工具等，为住宿业数字化提供技术支持和数字基础设施硬件企业：提供智能化硬件设备，如智能门锁、智能温控系统、智能客房控制系统等，这些设备是实现住宿业智能化的基础。中游为住宿数字化解决方案提供商，下游为单体酒店、连锁酒店集团、民宿与短租平台等。
四、住宿业数字化行业发展现状
1、我国文旅综合体运营管理软件市场规模
文旅综合体数字化主要包含了服务智能化、运营管理数字化、内容数字化等，其中文旅综合体运营管理软件能够协助运营者进行经营管理、分析和决策，提升管理效率、优化成本结构、提高盈利能力并为消费者提供更智能化、个性化、高质量的旅游体验，是文旅综合体数字化的重要组成部分。我国2023年文旅综合体数字化市场规模为512.05亿元，较上年增长18.58%
2、中国酒店住宿业市场规模
住宿业是为旅游、商务或其他有需要长短期居住的人群提供住宿服务的行业，其中，旅游及商务出行构成了酒店住宿业的主要需求市场。整体来看，2020年以前我国住宿业需求保持持续增长，2020年-2022年受到一定冲击，2023年住宿行业复苏趋势明显。
3、中国物联网在酒店行业应用市场规模
智慧酒店在酒店数字化解决方案基础上提出了更高的要求，数智化系统与各硬件设施的交互控制，将成为智慧酒店的重要课题。而数字化解决方案系智慧酒店转型的起点，搭配智能硬件的全面数字化解决方案，可以撬动更大的市场空间。近年来，中国物联网在酒店的应用市场规模呈上升趋势，其中2017-2023年中国物联网在酒店行业应用市场规模从576.4亿元增长到875.6亿元，年复合增长率达到7.22%。
4、我国酒店在线住宿预订交易规模
我国住宿业深受线上消费行为影响。2022年，酒店在线住宿预订交易规模达到1143.83亿元，渗透率达到48.6%，成为住宿业消费的主要渠道之一。消费数字化需要互联网渠道与酒店信息的实时互连，确保价格、房态、配套服务等信息准确性和完整性，实现即时消费，避免出现不同渠道之间订单溢出等情况，并在不同渠道间保持价格实时、同步管理，倒逼住宿业经营者不断提升数字化管理水平。
相关报告：华经产业研究院发布的《2024-2030年中国住宿业数字化行业市场发展监测及投资战略咨询报告》
五、住宿业数字化行业竞争格局
我国住宿行业数字化市场由两部分组成：软件或解决方案市场，以及由此衍生的智慧酒店和数据生态服务商市场。数字化软件或解决方案市场主要系IT支出，包含数字化系统构建、更新以及后续维保支出；智慧酒店和数据生态市场空间，主要包含智慧酒店软硬件智能一体化，以及在数字技术驱动下形成的销售、服务、运营服务商市场。目前我国住宿业数字化解决方案提供商众多，主要有北京中长石基信息技术股份有限公司、艾玘信息科技（上海）有限公司、北京中软好泰科技有限责任公司等。
六、住宿业数字化行业发展趋势
1、信息化与数字化是住宿行业发展的必由之路
数字化解决方案是住宿业应对人工成本上涨以及硬件智能化趋势的需要。住宿业具有典型的劳动密集型特点，酒店运营需要配备前台接待人员、餐饮服务人员、客房清洁服务人员以及售前售后客服等，而伴随劳动力成本上涨，有效提升资源利用效率，利用智能化设施减少接触式服务，成为未来酒店降本增效的重要课题。
2、住宿业数字化解决方案需求近年来保持稳定增长，规模较大
住宿业数字化解决方案是酒店运营信息化支出的重要方面，主要包含了现有系统运维及优化、新系统部署以及酒店自身技术研发支出等构成。未来伴随我国酒店连锁化程度提升，集团化管理和信息化管理的需求将进一步加大，数字化改造的边际效应将随着门店增加而进一步提升，为数字化服务企业带来新的业绩增长动力。
3、融合物联网的智慧酒店市场空间巨大
为应对人力成本上涨以及服务专业化、定制化趋势，酒店智慧转型已成为住宿业行业发展共识。智慧或智能酒店通过数字化技术链接各智能硬件设备设施，广泛应用物联网技术，利用人工智能技术和机器学习算法等手段，在酒店的客房、餐厅、前台、会议室等建立智能化交互界面，自主感知、学习、适应和执行指令和任务，将带来客户体验的极大提升，并将进一步降低酒店的人力成本投入，实现“24小时”精准高效服务、设备自动检测报修等，极大提升运营效率、资源利用效率。
华经产业研究院通过对中国住宿业数字化行业海量数据的搜集、整理、加工，全面剖析行业总体市场容量、竞争格局、市场供需现状及行业典型企业的产销运营分析，并根据行业发展轨迹及影响因素，对行业未来的发展趋势进行预测。帮助企业了解行业当前发展动向，把握市场机会，做出正确投资决策。更多详细内容，请关注华经产业研究院出版的《2024-2030年中国住宿业数字化行业市场发展监测及投资战略咨询报告》。
