“2023年是民宿行业的丰收年。”
途家民宿首席商务官刘称，在途家平台上可以看到供需两旺的场景：平台新房东数量同比2019年增长了 77%，热门城市预订量同比2019年增长1.2倍。
与此同时，刘杨认为，中国民宿业迎来“品质化元年”——民宿在专业的硬件配备和软件服务角度满足基本住宿要求的同时，也着力于给用户提供区别酒店的个性化体验。有特色、有深度的体验成为2023年民宿市场最具代表性的特点。
“客人寻求差异化体验，民宿需要展示个性化体验的窗口，像途家这样的平台能做的就是成为链接两端最便捷、高效的途径：让个性化的用户，与有趣的房东、更好的房子，实现更有效率的相遇。”
对于未来行业的发展前景，她认为，随着民宿行业向专业化与特色化发展，依然非常看好今年民宿市场的走向和发展。“好看的房子千篇一律，有趣的灵魂万里挑一。为情绪价值买单的时代，民宿如何提供不同的情绪价值，关键在于如何深挖房东文化，能提供区别于标准化住宿独特体验的民宿往往更能脱颖而出。”
机遇的出现为行业带来了新的发展空间和潜力，但同时也带来了一系列挑战。
刘杨表示，我们也注意到，随着行业的快速恢复，民宿业遭遇舆论风波，暴露了许多民宿在高速增长的需求下的问题，如到店无房、民宿滤镜化严重、服务体验差等，这些问题给消费者留下负面印象。上述问题需要企业、行业、监管一起努力解决，共同提升民宿行业服务和优质供给率。在这方面，途家也一直在探索——近年来推出房源验真、新版房东体系和房东档案等功能，为民宿行业品质化变革贡献平台力量。
刘杨分享了企业在2024年将致力于多个方向的努力。“在专业硬件配备和软件服务方面满足基本住宿要求的同时，通过房东给客户带来的个性化民宿体验，这已经成为竞争力的关键。为了满足用户复杂化、个性化的体验需求，途家民宿在去年年底上线了房东卡片、房东档案、房东故事等带有社交属性的功能，帮助房东挖掘自身个性化标签和服务，让用户在预订前即可感受到房东特质和特色体验。”
她进一步介绍道，在房东故事的功能中，还能看到民宿正在举行的活动、提供的特别服务、发生过的趣事等，就好像打开了房东的朋友圈。“诸如此类的一些举措，是我们在接下来一年也会加大力度，持续推动的事情。”
