金融服务外包，又称金融后台业务外包。金融后台业务，是指与金融机构直接经营活动(即前台业务)相对分离，并为前台业务提供服务和技术支持的功能模块和业务部门，如数据中心、清算中心、银行卡中心、研发中心、呼叫中心、灾备中心、培训中心等。
金融后台服务产业具有科技含量高、高级人才密集、吸纳就业量大、提供数据集中、技术保障能力强、直接支持前台业务发展的特点，己口渐成为金融机构创新发展的重要支撑。
根据业务内容，金融服务外包可以分为三类：一是信息技术外包(ITO)，金融服务外包起初以工TO为发端，且仍占全部业务的绝大比重；二是业务流程外包(BPO)，金融机构的内部运作和客户的后端服务是金融服务外包(BPO)关注的重点，将金融业务流程优化整合可以提高整个业务的效率并增强其竞争力，使企业进一步提高更广泛业务领域的效益水平；三是知识处理外包(KPO)，KPO外包位于整个产业的最高端，对从业人员的各方面能力的要求也很高。
金融服务外包分类
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中国的金融外包开始于20世纪90年代，起始于IT外包领域，目前己经逐渐进入支付系统、银行卡、后勤保障、呼叫中心、保险后援中心等多个领域。目前，四大国有商业银行的软件开发、技术研究、支持推广等业务，均外包给了隶属于总行的软件开发中心，其他中小商业银行则多采用将信息技术服务外包给专业公司的做法。
相关报告：华经产业研究院发布的《2019-2025年中国金融服务外包市场运行态势及行业发展前景预测报告》
二、金融服务外包行业现状
我国金融服务外包行业发展迅猛，市场规模从2011年的431亿元增长至2018年的2159亿元，复合增速为25.9%。2019年受经济贸易摩擦、全球不稳定性增长的影响，我国金融服务外包行业增长有所放缓，2019年上半年金融服务外包市场规模为934亿元。
2011-2019年上半年中国金融服务外包市场规模统计
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当前我国金融服务外包仍以在岸外包为主。在岸外包指一国之内的服务外包，在岸外包对于国内市场广阔的国家具有特别重要的意义。从国内承接金融服务外包业务来源国看，2017年我国在岸金融外包市场规模占整体的74.1%，离岸外包仅占25.9%。
中资金融服务外包提供商中，绝大部分仍以承接国内金融服务机构的外包业务为主，海外跨国金融机构和国际大型服务外包提供商在中国设立的外包机构和基地中，以我国排名靠前的50余家外资控股金融服务外包提供商为主，在完成本机构分派的分包业务的同时，还大量承揽中国金融机构外包订单。
2017年我国金融外包市场细分占比分布
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金融机构选择外包主要驱动因素有：提高企业专注核心业务的能力、减少或控制运营成本、释放资金用于其他项目等，由于印度、中国、菲律宾等国的外包成本更具优势，占据了全球离岸金融服务外包的主要市场份额。
全球主要金融外包市场优劣势分析
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三、金融服务外包行业竞争格局
我国国内离岸金融服务外包机构主要来自美国、印度、英国，其中美国外包机构数量占离岸金融外包机构的46%，其次是印度和英国，两者均占16%，中国的离岸金融外包机构数量同样较高，占比达到11%。
中国金融离岸外包机构来源地区分布
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由于上海具有外资银行众多、基础设施良好、人力资源丰富、产业聚集作用明显和潜在市场巨大等优势，上海成为外国离岸金融服务机构最多的城市，其次是深圳、广州。
中国金融离岸外包机构地区分布
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四、金融服务外包行业发展趋势
1、金融外包服务行业潜在市场巨大
随着中国金融机构流程改造，后台集中工作的稳步推进，其外包需求也将不断释放，同时鉴于愈来愈激烈的金融行业竞争，企业对借助外包提升效率、降低成本的要求会更加迫切。中小型金融机构为弥补自身能力短期内的不足，也会更多的借助外包之力。而目前中国金融外包行业服务外包渗透率还比较低，中国还是具备很大的市场发展潜力。未来金融服务外包规模的提升将主要来自于中国经济实力的增长和金融产业的深化和金融服务外包渗透率三方面。
2、外包业务结构优化
虽然我国金融服务外包依然以ITO为主，但随着我国金融服务外包企业水平的提高，服务外包企业正稳步向高技术、高附加值业务转型，我国服务外包行业的KPO业务占比正在逐年增长，金融服务外包行业的业务重心也逐渐向BPO、KPO转移。
2011-2018年中国离岸服务外包各类型占比情况
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