一、家政服务行业概况
家政服务是指将部分家庭事务社会化、职业化、市场化，属于民生范畴。由社会专业机构、社区机构、非盈利组织、家政服务公司和专业家政服务人员来承担，帮助家庭与社会互动，构建家庭规范，提高家庭生活质量，以此促进整个社会的发展。
目前，中国家政服务业已形成从员工→企业/平台→家庭消费者的产业链。随着“互联网+”时代的到来，“互联网+家政服务业”也迎来了新的发展机遇，O2O的商业模式使得家政服务市场风起云涌。
家政服务行业产业链示意图
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家政服务对于广大百姓来说还是一个陌生的词汇，只能在保姆中介市场中隐约发现其萌芽。随着中国市场经济的不断发展、成熟产业结构的调整问题摆在了面前。缩小第一、二产业的比重，加大第三产业——服务业的比重，既是实行市场经济的必然结果（市场经济在某种程度上就是服务经济），又顺应了家庭服务消费需求上升的现实状况。
中国家政服务业主要商业模式对比
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二、中国家政服务行业发展现状分析
据统计，2017年中国家政服务行业营业收入达到4400亿元，同比增长26.0%，2015-2017三年年均复合增长率为25.9%。2018年中国家政服务行业市场规模为5540亿元，同比增长25.9%。
2015-2019年中国家政服务市场规模及增长
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中国的家政服务业仍存在硬伤，目前中国家政服务业继续处于供不应求的状态。据统计，2017年中国家政服务业从业人数达到2800万人，年均复合增长率为9.7%。目前，中国家政服务业需求缺口达1700万人。2018年，中国家政服务业从业人员总量已超过3000万人。
2015-2019年中国家政服务业从业人数统计
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2018年，中国家政服务业从业人员2602万人，同比增长9.3%。规模以上家政服务企业从业人数达1119万人，同比增长1.3%；规模以下家政服务企业从业人数为1483万人，同比增长1.2%。
2015-2018年中国家政服务业从业人数情况
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2015年及2018年，母婴护理营收稳定占据着中国家政服务业30%以上的营收，母婴护理成为家政服务业的重要分支。
2018年中国家政服务分业态营收（单位：%）
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相关报告：华经产业研究院发布的《2019-2025年中国家政服务市场前景预测及投资规划研究报告》
三、中国家政服务行业竞争格局分析
中国家政服务业传统的商业模式是连锁经营，但随着移动互联网和大数据等信息技术的发展和各路资本的涌入，家政O2O市场规模不断扩大，出现了一批家政O2O的创业公司，如51家庭管家、好慷在家和e家洁等。
2019年中国家政服务业企业典型代表公司
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随着品质生活驱动服务市场结构升级，用户对于服务越来越注重智能化和品质，同时，卫生环保和安全问题的出现也让消费者对生活服务全面性、便捷性、专业性需求日益迫切。2019年1月12日上午，苏宁帮客打造的生活服务APP“苏宁帮客”正式发布。家政清洁、家电清洗和维修等生活服务都可以手机一键预约。
苏宁帮客发展历程
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四、中国家政服务行业发展趋势分析
目前，国内家政服务人员素质整体偏低，这与缺乏市场竞争具有直接关系，市场需求大，缺口大，造成整个家政服务业都过于浮躁。而随着菲佣服务的引入，一方面是给消费者带来新的家政服务体验，另一方面是对国内家政服务提出新的市场化的需求，而对于家政服务公司以及市场从业人员来说，标杆的存在也会倒逼其向更高的方向去努力。
1、家政服务社会化
家政服务社会化指的是家政服务工作由封闭到开放，服务对象由特殊到普遍，服务内容由单一到复杂，服务方式由单渠道到多渠道。社会化是以社会效益为目标兼顾经济效益的。家政服务社会化的结果就是更多的社会成员能够享受到家政服务。一方面有助于人们对家政服务的了解，另一方面也有利于家政服务自身的发展。
2、家政服务市场化
目前随着家政服务范围日益扩大，服务分工更加精细，从业人员的服务水平尚不能满足目前市场的需求，专业的家政服务人员则少之又少。这就必然要求家政服务行业以市场需求为导向，建立市场反馈机制，加强市场监管，公平竞争、优胜劣汰，实现资源充分合理配置，培养更加专业化的服务人员，对将来家政服务的市场化起到很大的推动作用。
3、家政服务信息化
家政服务信息化是家政服务业发展过程中非常重要的一个方面。近年来，很多家政服务公司以建立家政服务信息网络平台为切入点，综合运用多种信息化手段，建立全方位、多功能、一体化的信息展示、用户之间信息交流和技能培训平台，充分实现了资源整合和共享。
4、家政服务规范化
家政服务规范应从国家政策的角度、企业管理的角度等几个层面去规范。政府加强管理措施及规范化管理，制定相关政策法规，企业要提高自身管理水平，强化服务质量，促进家政服务业向产业化发展进程。
