一、手机维修O2O行业概况
手机维修O2O模式的出现意在解决传统手机维修行业中效率低、价格不透明等问题，并试图塑造手机维修行业标准。借助互联网，用户可以享受透明、及时、高效的手机维修服务，有效避开了传统线下手机维修带来的一些问题，对手机维修行业进行了重新定义。而从手机维修O2O模式的发展历程来了解该模式的兴起，除了传统手机维修环境的弊病百出之外，还有个很重要的原因在于中国智能手机出货量的不断增加，使得手机维修规模不断扩容，从而手机维修O2O开始进入人们视野。
中国手机维修O2O模式发展历程
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二、中国手机维修O2O行业发展现状分析
目前，手机维修市场主要由线下门店（包含官方维修或者官方授权维修以及个人维修）和互联网O2O构成，其中线下门店占比95%，而互联网O2O仅占5%，在15-25亿元左右，手机维修O2O市场还有数百亿存量待挖掘。
2018年中国消费者手机维修渠道选择分布
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据统计，2014-2016年，中国手机出货量逐年增长。2017年手机出货量开始出现下降，2018年出货量进一步下降，为4.14亿部。中国手机市场开始由增量市场向存量市场转变，保有量不断增长，增速逐年下降，整体进入增长平缓期。
2014-2018年中国手机出货量及增长
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中国手机维修O2O的服务模式主要有上门、到店、寄修三种模式。其中，上门服务模式2018年的市场份额占比达到70%，占主导地位，其次是到店服务模式，占比为25%，邮寄的服务模式占比仅为5%。
2018年中国手机维修O2O各服务模式占比（单位：%）
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在手机维修平台上报修的手机品牌中，苹果手机占比较大，达66.41%。在安卓系统的手机里，华为手机占比较大，达12.75%，其次是OPPO、vivo、小米。对比2017年，2018年OPPO、vivo的维修量涨势强劲，增长率分别达到412.03%和343.05%。此外，调查还发现，手机维修量与品牌手机市场存量成正相关关系，市场存量越高，维修占比越大。
手机维修品牌占比前十
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相关报告：华经产业研究院发布的《2019-2025年中国手机维修O2O市场运行态势及行业发展前景预测报告》
三、中国手机维修O2O行业竞争格局分析
从上述手机维修O2O模式发展历程可以了解到，中国手机维修O2O模式于2014年出现，到2018年，行业竞争格局初成，并且形成了三大梯队。据统计，截至2018年末，位于中国手机维修O2O行业第一梯队的平台包括极客修与闪修侠，位于第二梯队的有丰修、1小时等平台，第三梯队阵营包括闪电修、极吼吼、加速度等平台。
从这三个梯的市场份额占比来看，2018年手机维修O2O行业竞争市场中的第一梯队市场份额所占比重为45%，第二梯队份额占比为29%，第三梯队占26%。可以看出，第一梯队占有绝对优势。
截至2018年末中国手机020维修行业竞争梯队分析
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2017年6月-2018年9月，中国手机维修O2O市场开始受到资本青睐，行业融资事件及融资金额均呈上升趋势。值得注意的是，2017年6月手机回收领域的回收宝投资了手机维修领域的闪修侠，2018年1月，两江创投和火花创投投资了极客修；半年后，京东、爱回收又注资极客修，行业“一站式”平台服务头部企业逐渐显现。
2018年中国手机维修O2O市场投融资情况
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北上深广的维修量占比较大，分别为18.10%、15.04%、10.18%、7.51%。在维修量前10的城市中，北方城市仅有北京、天津、西安等，南方城市占比较大，这或许与区域消费者对手机维修O2O认可程度有关。目前，手机维修O2O公司主要集中于一线城市和南方城市。
2018年中国手机维修O2O订单量TOP10城市占比
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四、中国手机维修O2O行业发展趋势分析
从消费者行为调研的数据来看，可以得出以下几点结论：
（1）目前手机维修O2O的用户群体规模尚小。
（2）手机维修O2O服务在一线城市和南方城市覆盖较广，今后如果能够扩大覆盖范围，向二三四线城市下沉，将能够极大挖掘潜在用户。
（3）对于很多消费者而言，手机维修O2O还是较新颖的服务形式，他们并未对网上维修手机形成较强的认知和意愿，市场的消费习惯还有待培养。
随着技术进步，未来手机会把大量的应用和信息放在云上，硬件载体会变得越来越便宜且易于更换，而这种变化会极大地影响手机维修行业的发展，手机维修将呈现以下几大趋势：
（1）随着安卓手机的市场份额提升，苹果手机市场份额不断下降，安卓手机的维修量增加将成为趋势。
（2）未来手机维修O2O观念将更加深入人心，选择互联网维修手机的用户将增加。在此背景下，传统维修和官方维修所占市场份额将大幅缩减，甚至会形成互联网维修为主，传统维修和官网维修为辅的局面。
（3）随着生活节奏加快，人们越来越青睐方便、高效的消费方式。到店维修、邮寄维修都不能满足用户的这一需求，预计未来在整个手机维修服务行业，上门维修将成为主要服务模式。
（4）手机维修O2O服务集中于一二线城市，但一二线城市趋于饱和，智能手机在农村的普及率越来越高，三四线城市有望成为主力市场。
（5）目前市场上规模较大的手机维修O2O企业数量不超过5家。未来，主要的几家维修O2O企业将向头部企业居中，3-5年内将诞生互联网维修的行业寡头。
（6）2018年，保内维修市场仅占整体维修市场的16%，保外维修市场占整体市场84%，手机维修市场整体规模在300-500亿。随着传统维修的市场不断被压缩，未来5年内，互联网维修O2O市场规模可能达到200亿。
