一、互联网家装行业概述
互联网家装是指利用互联网思维与技术，通过去中介化、去渠道化及标准化等方式，提升产业效率，降低产业成本，为家装消费者提供室内设计、建材家居、硬装施工、软装配饰等服务。
2014年的年末之前，中国互联网家装行业还一直处于较为平静和缓慢的发展状态，从门户网站的家装频道，再到建材、家具、家饰等产品的逐步电商化，一些细分的家装平台网站也相继出现。但2014年下半年开始，资本对于互联网家装市场关注度提高，2015年互联网家装市场变得热闹非凡，一些传统的装修公司也相继进入互联网家装领域，互联网家装给予用户的一口价计价方式，让市场的价格战也愈演愈烈，各种主材包、施工包等营销手段也将互联网家装市场推向了前所未有的竞争高潮。进入2016年，互联网家装市场将会理性许多，各家的商业模式及服务品质将接受市场和用户的检验，将有大批厂商出局，市场即将进入启动期。
资料来源：公开资料整理
传统家装的用户痛点分析：
1、装修前的痛点
（1）选择难度大、成本高。家装市场缺乏统一标准的评价体系，产品的质量和价格水平都不透明，用户需要反复对比、仔细挑选，甚至需要事先学习相关专业知识。
（2）中间环节多，价格虚高。装修公司常常有很长的供应链及中间的其他各种成本，建材产品、家居家具等由于经过经销商、卖场、装修公司、设计师和施工队的层层加价，这些成本，自然而然的转嫁到消费者身上，因而价格会很高。
2、装修中的痛点
（1）现场监督消耗大。如果只是让包工去进行施工而不管不顾，绝大多数人都不会放心。但是，要去亲自监工，也是费心费力。
（2）随意增项超预算。一些项目在合同中已经包括了，但装修公司的人往往让消费者“重复购买”，将这些排除在合同之外。另一方面，一开始为了吸引顾客必须使用低价策略，因此到了装修时，很多项都要再补上；并且，对消费者不实用的也可能劝其购买。
（3）工期长、易延期。装修工期是装修过程中业主十分关心的一个问题，然而装修延期的情况却普遍存在着。眼看着装修时间一天天地延长，业主心理上和经济上都承受着考验。
3、装修后的痛点
装修一旦开始，用户中途停止的成本较高，由于没有对装修公司有效的惩罚机制，若过程中发生纠纷，用户就处于劣势地位，只能忍气吞声，维权难度大。
互联网家装能减少消费者与企业的传统痛点。传统家装产业链条多，参与主体多，有诸如市场鱼龙混杂、中间环节多、工程进度难把握、验收标准不一致、维权困难等行业痛点。对于消费者来说，互联网家装有助于打破中间环节，使得信息更透明，流程更标准。对于企业来说，互联网为家装企业提供产品营销和对接客户的新口径，连通线上客户与线下家装业务，提高产品成交量，并可通过精准定位客户，推动产品标准化和可复制性。
二、装修装饰行业发展现状
2017年房地产开发投资109799亿元，比上年增长7.0%。其中住宅投资75148亿元，增长9.4%；办公楼投资6761亿元，增长3.5%；商业营业用房投资15640亿元，下降1.2%。2018年1-10月份，全国房地产开发投资99325亿元，同比增长9.7%，增速比1-9月份回落0.2个百分点。其中，住宅投资70370亿元，增长13.7%，增速回落0.3个百分点。住宅投资占房地产开发投资的比重为70.8%。
资料来源：国家统计局
伴随我国房地产、建筑业持续增长，建筑装饰行业显现出了巨大的发展潜力。2011年至2017年，我国建筑装饰行业总产值从1.18万亿元增加至3.66万亿元，年均复合增长率达到了11.5%，表现出强劲的发展态势。
资料来源：华经产业研究院整理
家装涉及从设计、报价、购买建材、施工、安装到验收等众多流程，称得上是家庭消费中最复杂的产品之一，装修对于大多数用户来说都属于陌生消费，不知道怎么去装修。一个完整的装修流程可以划分为三大阶段、数十个节点，周期漫长。复杂的产品线与冗长的服务链条之下，各类问题层出不穷。报价不透明，水电隐蔽工程问题难察觉，装修市场评价体系不完善，维权难度大，常常使消费者在整个装修过程中身心俱疲。
因此，建筑装饰行业龙头企业纷纷布局互联网家装，通过线上信用评价体系实现低频消费的优胜劣汰、通过去中间化给用户更高性价比和更好的服务体验、通过管理标准化或者装饰工业化或者装饰机器人解决管理瓶颈，实现放量增长。
三、互联网家装行业发展现状
互联网家装相对传统家装来说，是一次商业模式的全新进化，可以让家装行业提供更好的用户体验和生产效率。对用户而言，互联网打破了业主和施工方之间的信息不对称，通过报价信息透明、设计“所见即所得”、施工进展实时在线同步等多种方式，帮助用户省时、省力、省心。
2015年开始，互联网家装受到资本的热捧，开始爆发。资本的热潮推动了互联网家装的快速发展，大批互联网家装企业纷纷涌现，但这一阶段很多互联网家装企业将重心放在规模与流量上，忽视了线下交付管控与用户体验，并未触及行业本质，模式雷同且缺乏核心竞争力，势起得快落得也快。2016年开始资本对互联网家装的投资开始逐渐趋于理性，市场逐渐降温。近年来获得后期融资的企业占比开始逐渐上升。一些企业在激烈的竞争中慢慢摸索出属于自己的发展模式，开始修炼内功，努力提升产品品质与服务实力。
资料来源：公开资料整理
互联网家装的核心逻辑是产业链缩短，利润来自于建材集采不品牌溢价。虽然各个企业的互联网家装模式各丌相同，但是商业模式的最终支撑点都是建材集采。要变现建材集采的利润要有两个必要条件，第一是足够大的建材量级，第事是工业化的后端制造能力。前端的互联网化能够聚集足够的标准化用户量级，后端的工业化则能将原本施工步骤简化为装配。
数据显示，中国互联网家装行业快速发展，市场规模迅速增长，2017年行业整体市场规模达2461.2亿，同比增长25.7%，保持了近几年来25%以上的高增长态势。但与整个家装行业的产值相比较，互联网家装的渗透率仍处于较低水平，发展前景广阔。
资料来源：公开资料整理
除了新兴的互联网家装平台，对传统的家装公司来说，网络端也已成为其重要的业务版块。用互联网来做家装，早已是整个家装行业共识。在“2018最具活力的互联网家装装修公司”评选中，业之峰装饰、城市人家装饰、东易日盛等互联网家装品牌领先全国。
2018最具活力的互联网家装装修公司TOP10
排名 | 简称 | 名称 |
1 | 业之峰装饰 | 业之峰诺华家居装饰集团股份有限公司 |
2 | 城市人家装饰 | 北京城市人家装饰(集团)有限公司 |
3 | 东易日盛 | 东易日盛家居装饰集团股份有限公司 |
4 | 星艺装饰 | 广东星艺装饰有限公司 |
5 | 金螳螂·家 | 苏州金螳螂建筑装饰股份有限公司 |
6 | 尚品宅配 | 广州尚品宅配家居股份有限公司 |
7 | 轻舟装饰 | 北京轻舟世纪建筑装饰工程有限公司 |
8 | 今朝装饰 | 北京今朝装饰设计有限公司 |
9 | 博洛尼整体家装 | 博洛尼家居装饰（北京）有限公司 |
10 | 名雕装饰 | 深圳名雕装饰股份公司 |
资料来源：公开资料整理
互联网家装兴起后，对传统家装各环节进行分别或整体性改造，正在极大改善用户体验，对家装理念和传统家装企业造成极大冲击，传统企业面临转型抉择，要么主动自我革命，要么被动等待颠覆。互联网家装方兴未艾，未来对1.5万亿家装市场进行改造，并借助家装入口拓展3万亿泛家居市场空间巨大。
四、互联网家装行业前景展望
未来有更多的生活环节将会变得越来越科技化，而家装行业作为人们生活的落脚点和起始点，它的科技化程度直接决定着未来人们生活科技化的目标是否能够实现。再加上未来人们的生活和行为更多地与科技联系在一起，因此，未来的家装行业将会因生活科技化而变得丰富化。
1、产品标准化
对于家装企业而言，标准化是家装公司从线下走上线上的必经之路，这是因为现在越来越多的消费者更加依赖互联网消费，所以要将家装分类做成标准化产品。比如企业可以推出不同面积的户型包10个，形成相应的10个设计包（风格包），10个档次的施工包，施工包也有若干个小施工包，10个材料包，材料由或全包或半包或高中低等档次组成，通过这种量化以后使消费者可以根据自己的喜好和购买能力去购买不同的产品包并进行自由DIY。
2、体验真实化
家装产品线上交易以后，线下体验成为了一个重要环节，消费者通过参观不同风格样板间、配套室内建材、家具、陈设、工程预算这种一站式家装体验，让消费者更直观地了解家装产品的美感、舒适性、安全性等，有一种所看即所得的真实感，比如嘉禾装饰的魔块家居，雅庭装饰的蘑菇，等等。
3、服务规范化
互联网家装虽然也是一种消费产品，但他和一般的吃喝穿用的产品不同，那些产品可以通过产品本身的产地、规格、质地、含量、配料等确定产品价格与质量，对服务能力相对要求较低。家装消费是一个过程消费，客户的消费体验应该是贯穿从咨询、签单、设计、施工和全部建材、家具家电到位的整个过程，而且强调这是一个过程，而非最后的成果。因此，进行沟通、服务的时间相对来说会更长，即便是产品交易成功，还会产生大量的售后服务需求。
4、整合一体化
众所周知，家装涉及材料购买、设计、施工等众多环节，交易复杂、链条长、供给分散，而消费者在装修过程中要跑各种材料市场、装修公司、家电市场、灯具市场、家具市场，既费时又费力，所以消费者特别希望通过一站式的方式解决所有问题，这对家装企业发展来说既是机遇也是挑战。
整合资源可以很好地减少中间商对于消费者装修环节上产生的费用，也减少了流通环节产生的费用，从而大幅度降低了材料的成本费用，能够最大限度地迎合消费者对家装的需求，真正实现消费者轻松装修、拎包入住的愿望。
通过各种渠道接触了解不同年内层次消费者的需求，打破信息的不对称性格局，对产生的大数据进行整合利用，竭尽所能透明一切信息，使得资源利用最大化，并为消费者提供优质的产品和服务，才是未来发展趋势，这也是O2O模式的核心竞争力。
本文采编：CY237
