一、保险BPO行业概述
业务流程外包（Business Process Outsourcing）就是企业将一些非核心或核心的重复性业务流程外包给供应商，以提高服务质量，同时降低成本。由于进行BPO的流程是低附加值并且重复性的，并采用了长期的合同的形式，因此BPO远远超出了普通咨询的范围。成功实施BPO，能够增加公司的价值。保险BPO指金融保险企业把某些业务流程委托给外部服务商运作，并且由该服务商根据双方定义好的和可衡量的绩效考核指标拥有，支配和管理这些流程，并使其对这些流程或职能承担首要责任。
保险BPO行业组成要素
要素 | 备注 |
客户交互服务 | 市场营销服务、订单处理、客户支持、客户反馈等 |
后勤事务处理 | 检查、运输管理等 |
人力资源服务 | 工资服务、招聘雇佣流程、人员培训、退休福利管理等 |
知识服务 | 信息录入、数据分析、数据/知识管理、数据挖掘等 |
财务会计服务 | 发票服务、应收账款、一般会计、审计等 |
资料来源：公开资料整理
二、全球保险BPO行业发展现状及预测
近年以来，保险BPO行业发展迅猛，大金融机构热衷自建海外外包中心。当前，保险BPO一个趋势是“离岸化”，即在本国以外进行外包活动。有一些机构开始启用在印度、中国等地区自建的机构从事保险BPO服务的工作。同时，过去一些承接欧美公司临时业务的海外第三方外包提供商，如今已被“归化”为金融机构内部职员成为海外延伸部门。外包的商业模式也从一般软件配套服务进人了运营操作过程承包，运营过程与高技术(BPO与IT)外包业务正在合拢，并即将形成一个更加完整的外包服务供应链。
2 017年，美国保险BPO外包总量占全球42%，离岸发包量占全球离岸发包量的70%，并在近期内保持这一比例，增长速度较快。西欧保险BPO外包总量占全球34%，离岸发包量占全球离岸发包量的20%，未来离岸发包增长速度一般。日本服务外包总量占全球的8%，离岸发包量占全球BPO发包量的5%，现阶段增长速度一般，但仍具有较强的增长潜力。
资料来源：公开资料整理
2017年全球保险BPO市场规模达到1020亿美元，同比增长7.4%。
资料来源：公开资料整理
2017年全球保险BPO行业市场规模为1090亿美元，市场将保持稳定增长，预计到2011年市场规模将达到1430亿美元。
资料来源：公开资料整理
三、中国保险BPO行业发展现状分析及预测
目前国内保险机构的保险BPO业务基本由国内企业承接，但国内保险BPO仍处于中低端阶段，行业集中度很低。国内保险BPO业务开展仅限于新契约数据录入、保全、打印、定损、理赔等较低层次，而核包、核赔、保全等相对关键的业务的外包比例却不大，市场空间巨大。
2017年，中国保险BPO行业市场规模达到695.64亿元，同比增长10.1%。
资料来源：公开资料整理
2017年中国保险BPO企业数量达到1762，跟前2016相比企业数量增加了27家。
资料来源：公开资料整理
随着跨国公司的进入，中国的保险BPO能够和外国成熟的企业学习更好的经验。和那些已经非常有经验的国家和公司学习他们的经验，另外中国人口众多，劳动力非常的低廉，让低廉的劳动力掌握最高级的技术，如果能够把这两个机会更好的结合起来，将使中国的保险行业的BPO发展到一个新的领域，但是同时我们必须要在学习的过程中不断的进展。根据预测，2023年我国保险BPO行业规模将达到1253.81亿元。
资料来源：公开资料整理
经济形势发展的新趋势，与中国保险业发展提供了很好的机会，社会稳定给中国保险业奠定了坚持了基础，中国已经进入全面建设小康社会，国民经济发展进入了新的快车道，同时中国社会的全面进步和人民生活的提高需要多层次的保险，对保险业提出了更高了需求。预计2018-2023年间，人寿保险仍将占比50%以上，但会略有下降，财产保险将会继续保持快速增长，占比将会达到40%以上，健康保险和意外保险将会保持稳步增长，结构占比会保持交替波动。
资料来源：公开资料整理
四、影响我国保险BPO行业发展的主要因素
（1）业务较低端
目前国内的金融保险企业的业务外包还处在外包产业的最低端业务层面，发包方将业务环节中需要人工最大但技术和业务要求较低的数据处理和电话服务业务外包出去。但由于中国本身人口众多，业务量巨大，这些业务本身的空间非常大，同时这也是外包发展的必然阶段，西方国家的外包也是从这些低端外包发展起来的。
（2）侵害客户隐私权利，形成合规风险
外包服务商在与保险机构合作的过程中，通常会掌握一定的客户信息或商业秘密，若外包服务商缺乏内控约束，这些信息资料便极有可能泄漏给保险机构的竞争对手或其他组织，使保险机构商机泄漏，使客户隐私权利遭到侵害，最终会使保险机构承担相应的法律责任或经济损失。
（3）外包服务商游离监管范畴之外，形成获取信息风险
部分保险外包服务商是不在监管部门管辖范围内的。监管部门对保险机构履行监管要求的能力可能会因此受到影响，无法获得有关外包业务的账簿、记录及其它资料。例如，保险机构将人力资源进行外包，某外包服务商在对保险代理人培训的过程中存在误导性传授，涉嫌传销。若监管部门需要对该外包服务商的培训资料、讲授内容进行核查，便可能存在无法获取信息的风险。
本文采编：CY340
