2019-2025年中国汽车4S店服务行业市场评估分析及投资发展盈利预测报告

第一章汽车4S店的基本概述16

第一节4S意义阐述16

一、Sale（整车销售）16

二、Sparepart（零配件）16

三、Service（售后服务）16

四、Survey（信息反馈）16

第二节汽车4S店的发展历程17

第三节汽车4S店优势解析17

一、信誉度方面17

二、专业方面18

三、售后服务保障方面18

四、人性化方面18

第二章2018年中国汽车4S店的经营环境分析20

第一节 2018年中国反垄断法的实施的优势分析20

一、4S店将有更大优惠幅度的权利20

二、4S店将引进副厂件来增强竞争力20

三、4S店异地售车成为可能20

四、4S店将不再局限于只经营一个品牌困局21

五、4S店将逐步改变其与厂家的“从属”地位21

六、4S店将不在是“千篇一律”21

七、4S的优胜劣汰将有助于大型汽车经销商集团的出现22

八、4S店的功能将发生变化22

第二节 2018年中国宏观经济环境分析22

一、2018年中国GDP增长情况分析22

二、2018年中国工业经济发展形势分析24

三、2018年中国全社会固定资产投资分析33

四、2018年中国社会消费品零售总额分析37

五、2018年中国城乡居民收入与消费分析39

六、2018年中国对外贸易发展形势分析40

七、2018年中国宏观经济运行情况分析41

第三节 2018年中国汽车4S店行业政策环境分析43

一、汽车服务细分行业管理体制43

二、2015-2018年汽车补贴优惠政策43

三、2018年节能与新能源汽车发展相关政策45

四、中国制定车船税法46

五、《汽车品牌销售管理实施办法》的变迁47

六、2018年中国汽车行业政策环境综述53

第四节 2018年中国汽车4S店社会环境分析57

一、人口环境分析57

二、教育环境分析58

三、科技环境分析59

四、生态环境分析60

五、消费环境分析61

第三章2018年中国汽车市场运行动态分析62

第一节2014-2018年中国汽车制造业主要数据监测分析62

一、2018年中国汽车制造行业发展概况62

二、2014-2018年中国汽车制造业规模分析62

三、2018年中国汽车制造业结构分析63

四、2014-2018年中国汽车制造业产值分析63

五、2014-2018年中国汽车制造业成本费用分析63

六、2014-2018年中国汽车制造业盈利能力分析64

第二节2014-2018年中国汽车产量统计分析64

一、2014-2018年全国汽车产量分析64

二、2018年全国及主要省份汽车产量分析64

第三节 2018年中国部分汽车销售情况分析67

一、2018年中国汽车产业总体产销情况67

二、2018年中国轿车市场销售情况68

三、2018年中国轿车品牌销量分析68

四、2018年中国六大地区客车销售状况68

五、2018年中高档城市SUV增长迅速69

第四节2014-2018年中国汽车市场价格变化分析69

一、2014年中国汽车市场价格走势分析69

二、2016年中国汽车市场价格变化浅析70

三、2017年国内汽车市场价格变化分析70

四、2018年中国汽车市场价格预测分析70

第五节 2018年中国汽车零售业发展概况71

一、中国汽车零售渠道发展阶段71

二、中国汽车零售渠道模式分析72

三、中国汽车零售渠道的新变化73

四、厂商与零售商集团关系变化76

五、中国汽车零售市场现状与趋势77

第四章2018年中国汽车4S店的经营现状分析79

第一节 2018年中国汽车4S店的经营模式79

一、横向发展的多品牌经营模式79

二、纵向发展的单品牌的经营模式79

第二节中国汽车4S店的行业状况分析80

一、30家汽车4S专营店落户天津汽贸街80

二、产权式品牌汽车4S店聚集区亮相昆明80

三、佛山汽车4S店数激增有望近百82

四、比亚迪抛出新型营销模式“移动4S店”82

五、汽车4S店变革经销方式扩大利润空间84

第三节 2018年中国汽车4S店经营状况分析84

一、4S轿车专卖店流程84

二、中国汽车4S店数量分析84

三、中国汽车4S店经营规模85

四、中国汽车4S店经营形态86

五、中国汽车4S店利润构成87

第四节 2018年中国汽车4S店销售与消费情况分析90

一、整车的销售状况分析90

二、汽车用品销售额分析91

三、汽车用品伴随整车销售情况91

四、汽车用品的消费额分析91

五、汽车用品消费类别分析93

第五节 2018年中国汽车4S店汽车用品采购状况94

一、汽车用品采购体系94

二、汽车用品结算体系95

三、供应商选择和产品采购标准97

四、汽车用品经营满意度调查98

五、汽车用品经营障碍调查99

第六节中国汽车4S店经营趋势分析100

一、产品新颖性质优利高将成为关注因素100

二、汽车用品供需见面会将受到普遍欢迎100

三、汽车用品采购联盟将成为主流采购途径101

四、汽车用品销售方面的相关培训将受到欢迎102

第五章2018年国内外汽车4S店营销模式对比分析104

第一节国外汽车4S店营销模式及其借鉴104

一、美国汽车营销模式分析104

二、英国汽车营销模式分析105

三、日本汽车营销模式分析106

四、德国汽车营销模式分析106

第二节中国汽车4S店营销模式分析109

一、汽车品牌专卖店109

二、汽车交易市场109

三、汽车工业园110

四、汽车连锁销售业111

五、电子商务模式111

第六章2018年中国汽车4S店售后服务及客户满意战略分析113

第一节 2018年中国汽车售后服务现状113

一、汽车售后服务概述113

一、汽车售后服务成新竞争模式113

三、汽车售后服务现状分析114

第二节中国4S店售后服务营销策略分析114

一、实施客户满意战略114

二、实施服务差异化策略115

三、实施适时扩张策略115

第三节中国4S店客户满意战略分析115

一、实施内部整合营销策略115

二、实施客户关系管理策略116

三、实施服务流程优化策略116

四、实施优秀服务品质策略117

第七章2018年中国汽车4S店市场竞争与SWOT分析118

第一节汽车4S店整体市场分析118

一、利润118

二、选址120

三、品牌121

四、服务122

第二节 2018年中国汽车4S店市场竞争状况分析123

一、与二手车市场的竞争状况分析123

二、与汽车大卖场的竞争状况分析124

三、4S店之间的竞争状况分析126

第三节 2018年中国汽车4S店SWOT分析127

一、中国汽车4S店总体SWOT分析127

二、中国汽车4S店整车销售市场SWOT分析130

第八章2018年中国汽车4S店竞争力经营策略132

第一节汽车销售模式异化132

一、4S＋2S模式132

二、汽车大卖场内设点＋4S店132

三、“汽车大道”上的4S店133

第二节整体行销制胜133

第三节建立公司的门户网站134

第四节经营重心从仅仅关注新车销售到销售与售后并举134

第五节提升整体服务水平135

第六节建立自己企业的人才储备135

第七节打造自己的服务品牌136

第八节实行客户CRM系统管理136

第九章2014-2018年北京现代汽车4S店服务营销研究138

第一节2014-2018年北京现代汽车4S店运行综述138

第二节 2018年北京现代汽车4S店战略分析139

一、品牌根据地139

二、以知识管理促创新140

三、服务创新带来高客户满意度141

第三节 2018年北京现代三四线城市发展策略142

一、产品差异化142

二、渠道差异化143

第四节北京现代汽车4S店服务营销策略的实施144

一、服务品质策略144

二、服务价格策略146

三、服务形象策略147

四、服务管理策略149

第五节北京现代汽车4S店服务营销策略的改进151

一、北京现代汽车4S店必须具备双品牌优势151

二、提高员工满意度的策略153

三、降低零配件价格155

四、服务流程的优化157

第十章2018年东风日产4S店发展战略分析162

第一节 2018年中国东风日产4S店动态分析162

一、东风日产北京4S店达26家162

二、2018年东风日产销售目标分析162

三、2018年东风日产产品销量分析162

第二节东风日产4S店的盈利模式分析163

一、东风日产4S店盈利模式163

二、东风日产4S店盈利特点163

第三节东风日产4S店的重点盈利顾客分析165

一、东风日产4S店顾客盈利性分析165

二、东风日产4S店的重点盈利顾客分析166

三、东风日产4S店的顾客层次分析168

第四节东风日产4S店发展实施策略169

一、顾客终生价值对东风日产4S店的意义169

二、从品牌资产到顾客资产的战略转换171

第十一章2018年广州本田4S店的经营之道解析173

第一节四位一体的品牌专营销售173

第二节广州本田的售后服务理念174

一、基本理念174

二、特约店销售服务的运营方针174

第三节双赢才会长久175

一、选择经销商175

二、投资回报“钱”景美好176

三、广州本田品牌——值得打造177

四、管理培训——利益挂钩178

第四节广州本田选择经销商原则179

第十二章2018年中国汽车4S店经营模式存在问题及对策分析182

第一节 2018年中国汽车4S店行业经营中存在问题分析182

一、规划布局不尽科学，恶性竞争时有发生182

二、硬件良好软件水准有待提高182

三、运营成本过高销售利润偏低183

四、依赖汽车品牌缺乏自身品牌183

五、收入渠道狭窄亟待拓宽业务范围184

六、营销队伍专业化程度较低184

第二节中国汽车4S店发展思路及对策分析185

一、合理布局开创多样化营销模式185

二、提升管理理念加强经营管理185

三、打造自身服务品牌和形象186

四、转变经营观念谋求长期发展186

五、行业整合和联盟化集团化道路187

六、发挥政府调控作用促进企业发展188

第十三章2019-2025年中国汽车4S店产业投资战略研究189

第一节 2019-2025年中国汽车4S店行业投资概况189

一、汽车4S店行业投资特性189

二、汽车4S店具有良好的投资价值189

三、汽车4S店投资环境利好192

第二节 2019-2025年中国汽车4S店投资机会分析194

一、汽车4S店投资热点194

二、汽车4S店投资吸引力分析195

第三节 2019-2025年中国汽车4S店投资风险及防范195

第四节投资建议200

图表目录

图表12017年GDP初步核算数据22

图表22017年GDP环比和同比增长速度23

图表32018年GDP初步核算数据24

图表42018年GDP同比增长速度24

图表52015-2018年规模以上工业增加值同比增长速度25

图表62018年规模以上工业生产主要数据26

图表72015-2018年钢材日均产量及同比增速28

图表82015-2018年水泥日均产量及同比增速29

图表92015-2018年十种有色金属日均产量及同比增速29

图表102015-2018年乙烯日均产量及同比增速30

更多图表见正文……