2018-2024年中国汽车4S店服务市场评估分析及投资发展盈利预测报告

第一章汽车4S店的基本概述 16

第一节 4S意义阐述 16

一、Sale（整车销售） 16

二、Sparepart（零配件） 16

三、Service（售后服务） 16

四、Survey（信息反馈） 16

第二节汽车4S店的发展历程 17

第三节汽车4S店优势解析 17

一、信誉度方面 17

二、专业方面 18

三、售后服务保障方面 18

四、人性化方面 18

第二章2017年中国汽车4S店的经营环境分析 20

第一节 2017年中国反垄断法的实施的优势分析 20

一、4S店将有更大优惠幅度的权利 20

二、4S店将引进副厂件来增强竞争力 20

三、4S店异地售车成为可能 20

四、4S店将不再局限于只经营一个品牌困局 21

五、4S店将逐步改变其与厂家的“从属”地位 21

六、4S店将不在是“千篇一律” 21

七、4S的优胜劣汰将有助于大型汽车经销商集团的出现 22

八、4S店的功能将发生变化 22

第二节 2017年中国宏观经济环境分析 22

一、2017年中国GDP增长情况分析 22

二、2017年中国工业经济发展形势分析 24

三、2017年中国全社会固定资产投资分析 33

四、2017年中国社会消费品零售总额分析 37

五、2017年中国城乡居民收入与消费分析 39

六、2017年中国对外贸易发展形势分析 40

七、2017年中国宏观经济运行情况分析 41

第三节 2017年中国汽车4S店行业政策环境分析 43

一、汽车服务细分行业管理体制 43

二、2015-2017年汽车补贴优惠政策 43

三、2017年节能与新能源汽车发展相关政策 45

四、中国制定车船税法 46

五、《汽车品牌销售管理实施办法》的变迁 47

六、2017年中国汽车行业政策环境综述 53

第四节 2017年中国汽车4S店社会环境分析 57

一、人口环境分析 57

二、教育环境分析 58

三、科技环境分析 59

四、生态环境分析 60

五、消费环境分析 61

第三章2017年中国汽车市场运行动态分析 62

第一节 2014-2017年中国汽车制造业主要数据监测分析 62

一、2017年中国汽车制造行业发展概况 62

二、2014-2017年中国汽车制造业规模分析 62

三、2017年中国汽车制造业结构分析 63

四、2014-2017年中国汽车制造业产值分析 63

五、2014-2017年中国汽车制造业成本费用分析 63

六、2014-2017年中国汽车制造业盈利能力分析 64

第二节 2014-2017年中国汽车产量统计分析 64

一、2014-2017年全国汽车产量分析 64

二、2017年全国及主要省份汽车产量分析 64

第三节 2017年中国部分汽车销售情况分析 67

一、2017年中国汽车产业总体产销情况 67

二、2017年中国轿车市场销售情况 68

三、2017年中国轿车品牌销量分析 68

四、2017年中国六大地区客车销售状况 68

五、2017年中高档城市SUV增长迅速 69

第四节 2014-2017年中国汽车市场价格变化分析 69

一、2014年中国汽车市场价格走势分析 69

二、2015年中国汽车市场价格变化浅析 70

三、2016年国内汽车市场价格变化分析 70

四、2017年中国汽车市场价格预测分析 70

第五节 2017年中国汽车零售业发展概况 71

一、中国汽车零售渠道发展阶段 71

二、中国汽车零售渠道模式分析 72

三、中国汽车零售渠道的新变化 73

四、厂商与零售商集团关系变化 76

五、中国汽车零售市场现状与趋势 77

第四章2017年中国汽车4S 店的经营现状分析 79

第一节 2017年中国汽车4S店的经营模式 79

一、横向发展的多品牌经营模式 79

二、纵向发展的单品牌的经营模式 79

第二节 中国汽车4S 店的行业状况分析 80

一、30家汽车4S专营店落户天津汽贸街 80

二、产权式品牌汽车4S店聚集区亮相昆明 80

三、佛山汽车4S店数激增有望近百 82

四、比亚迪抛出新型营销模式“移动4S店” 82

五、汽车4S店变革经销方式扩大利润空间 84

第三节 2017年中国汽车4S店经营状况分析 84

一、4S 轿车专卖店流程 84

二、中国汽车4S店数量分析 84

三、中国汽车4S店经营规模 85

四、中国汽车4S店经营形态 86

五、中国汽车4S店利润构成 87

第四节 2017年中国汽车4S店销售与消费情况分析 90

一、整车的销售状况分析 90

二、汽车用品销售额分析 91

三、汽车用品伴随整车销售情况 91

四、汽车用品的消费额分析 91

五、汽车用品消费类别分析 93

第五节 2017年中国汽车4S店汽车用品采购状况 94

一、汽车用品采购体系 94

二、汽车用品结算体系 95

三、供应商选择和产品采购标准 97

四、汽车用品经营满意度调查 98

五、汽车用品经营障碍调查 99

第六节中国汽车4S店经营趋势分析 100

一、产品新颖性质优利高将成为关注因素 100

二、汽车用品供需见面会将受到普遍欢迎 100

三、汽车用品采购联盟将成为主流采购途径 101

四、汽车用品销售方面的相关培训将受到欢迎 102

第五章2017年国内外汽车4S店营销模式对比分析 104

第一节国外汽车4S店营销模式及其借鉴 104

一、美国汽车营销模式分析 104

二、英国汽车营销模式分析 105

三、日本汽车营销模式分析 106

四、德国汽车营销模式分析 106

第二节中国汽车4S店营销模式分析 109

一、汽车品牌专卖店 109

二、汽车交易市场 109

三、汽车工业园 110

四、汽车连锁销售业 111

五、电子商务模式 111

第六章2017年中国汽车4S店售后服务及客户满意战略分析 113

第一节 2017年中国汽车售后服务现状 113

一、汽车售后服务概述 113

一、汽车售后服务成新竞争模式 113

三、汽车售后服务现状分析 114

第二节中国4S店售后服务营销策略分析 114

一、实施客户满意战略 114

二、实施服务差异化策略 115

三、实施适时扩张策略 115

第三节中国4S店客户满意战略分析 115

一、实施内部整合营销策略 115

二、实施客户关系管理策略 116

三、实施服务流程优化策略 116

四、实施优秀服务品质策略 117

第七章2017年中国汽车4S店市场竞争与SWOT分析 118

第一节汽车4S店整体市场分析 118

一、利润 118

二、选址 120

三、品牌 121

四、服务 122

第二节 2017年中国汽车4S店市场竞争状况分析 123

一、与二手车市场的竞争状况分析 123

二、与汽车大卖场的竞争状况分析 124

三、4S店之间的竞争状况分析 126

第三节 2017年中国汽车4S店SWOT分析 127

一、中国汽车4S店总体SWOT分析 127

二、中国汽车4S店整车销售市场SWOT分析 130

第八章2017年中国汽车4S店竞争力经营策略 132

第一节汽车销售模式异化 132

一、4S＋2S模式 132

二、汽车大卖场内设点＋4S店 132

三、“汽车大道”上的4S店 133

第二节整体行销制胜 133

第三节建立公司的门户网站 134

第四节经营重心从仅仅关注新车销售到销售与售后并举 134

第五节提升整体服务水平 135

第六节建立自己企业的人才储备 135

第七节打造自己的服务品牌 136

第八节实行客户CRM系统管理 136

第九章2014-2017年北京现代汽车4S店服务营销研究 138

第一节 2014-2017年北京现代汽车4S店运行综述 138

第二节 2017年北京现代汽车4S店战略分析 139

一、品牌根据地 139

二、以知识管理促创新 140

三、服务创新带来高客户满意度 141

第三节 2017年北京现代三四线城市发展策略 142

一、产品差异化 142

二、渠道差异化 143

第四节北京现代汽车4S店服务营销策略的实施 144

一、服务品质策略 144

二、服务价格策略 146

三、服务形象策略 147

四、服务管理策略 149

第五节北京现代汽车4S店服务营销策略的改进 151

一、北京现代汽车4S店必须具备双品牌优势 151

二、提高员工满意度的策略 153

三、降低零配件价格 155

四、服务流程的优化 157

第十章2017年东风日产4S店发展战略分析 162

第一节 2017年中国东风日产4S店动态分析 162

一、东风日产北京4S店达26家 162

二、2017年东风日产销售目标分析 162

三、2017年东风日产产品销量分析 162

第二节东风日产4S店的盈利模式分析 163

一、东风日产4S店盈利模式 163

二、东风日产4S店盈利特点 163

第三节东风日产4S店的重点盈利顾客分析 165

一、东风日产4S店顾客盈利性分析 165

二、东风日产4S店的重点盈利顾客分析 166

三、东风日产4S店的顾客层次分析 168

第四节东风日产4S店发展实施策略 169

一、顾客终生价值对东风日产4S 店的意义 169

二、从品牌资产到顾客资产的战略转换 171

第十一章2017年广州本田4S店的经营之道解析 173

第一节四位一体的品牌专营销售 173

第二节广州本田的售后服务理念 174

一、基本理念 174

二、特约店销售服务的运营方针 174

第三节双赢才会长久 175

一、选择经销商 175

二、投资回报“钱”景美好 176

三、广州本田品牌——值得打造 177

四、管理培训——利益挂钩 178

第四节广州本田选择经销商原则 179

第十二章2017年中国汽车4S店经营模式存在问题及对策分析 182

第一节 2017年中国汽车4S店行业经营中存在问题分析 182

一、规划布局不尽科学，恶性竞争时有发生 182

二、硬件良好软件水准有待提高 182

三、运营成本过高销售利润偏低 183

四、依赖汽车品牌缺乏自身品牌 183

五、收入渠道狭窄亟待拓宽业务范围 184

六、营销队伍专业化程度较低 184

第二节中国汽车4S店发展思路及对策分析 185

一、合理布局开创多样化营销模式 185

二、提升管理理念加强经营管理 185

三、打造自身服务品牌和形象 186

四、转变经营观念谋求长期发展 186

五、行业整合和联盟化集团化道路 187

六、发挥政府调控作用促进企业发展 188

第十三章2018-2024年中国汽车4S店产业投资战略研究 189

第一节2018-2024年中国汽车4S店行业投资概况 189

一、汽车4S店行业投资特性 189

二、汽车4S店具有良好的投资价值 189

三、汽车4S店投资环境利好 192

第二节2018-2024年中国汽车4S店投资机会分析 194

一、汽车4S店投资热点 194

二、汽车4S店投资吸引力分析 195

第三节2018-2024年中国汽车4S店投资风险及防范 195

第四节投资建议 200

图表目录

图表 1 2016年GDP初步核算数据 22

图表 2 2016年GDP环比和同比增长速度 23

图表 3 2017年GDP初步核算数据 24

图表 4 2017年GDP同比增长速度 24

图表 5 2015-2017年规模以上工业增加值同比增长速度 25

图表 6 2017年规模以上工业生产主要数据 26

图表 7 2015-2017年钢材日均产量及同比增速 28

图表 8 2015-2017年水泥日均产量及同比增速 29

图表 9 2015-2017年十种有色金属日均产量及同比增速 29

图表 10 2015-2017年乙烯日均产量及同比增速 30

图表 11 2015-2017年汽车日均产量及同比增速 30

图表 12 2015-2017年轿车日均产量及同比增速 31

图表 13 2015-2017年发电量日均产量及同比增速 31

图表 14 2015-2017年原油加工量日均产量及同比增速 32

图表 15 2015-2017年固定资产投资（不含农户）同比增速 33

图表 16 2015-2017年固定资产投资到位资金同比增速 34

图表 17 2017年固定资产投资（不含农户）主要数据 35

图表 18 2015-2017年社会消费品零售总额分月同比增长速度 37

图表 19 2017年社会消费品零售总额主要数据 38

图表 20 2013-2020 年新能源汽车补贴标准（单位：万元 / 辆） 45

图表 21 2017年我国汽车制造业销售收入分布格局 63

图表 22 2017年中国汽车制造业成本费用分析 63

图表 23 2017年中国汽车制造业盈利能力分析 64

图表 24 2015-2017年全国汽车产量分析 64

图表 25 2017年7月汽车生产企业产量统计表 64

图表 26 汽车零售渠道主要模式 72

图表 27 目前品牌厂商与零售商关系主要有三种 77

图表 28 4S 轿车专卖店流程 84

图表 29 2015-2017年中国汽车4S店数量分析 84

图表 30 2015-2017年中国汽车4S店整车的销售状况分析 90

图表 31 2015-2017年中国汽车4S店汽车用品销售额分析 91

图表 32 汽车用品伴随整车销售情况 91

图表 33 汽车用品年销售额 92

图表 34 各种类汽车用品在4S店的销售情况 93

图表 35 4S店汽车用品采购途径 94

图表 36 4S店汽车用品采购结算方式 95

图表 37 4S店对热销商品的现款销货的考虑因素 95

图表 38 4S店选择供应商及产品的标准 97

图表 39 4S店汽车用品经营状况满意度调查 98

图表 40 4S店汽车用品经营障碍 99

图表 41 4S店对汽车用品属性的关注程度调查 100

图表 42 4S店汽车用品采购趋势 101

图表 43 4S店对汽车用品采购联盟的需求度调查