2016年中国共享单车知名度分布中，摩拜单车以44.6%知名度占比居于首位，其次为 ofo共享单车和优拜单车。摩拜单车以及 ofo共享单车在知名度的领先，主要源于两家平台在市场先入的优势以及投放覆盖地域的广度。
2016年中国共享单车用户品牉选择偏好分布中，40.8%的用户更偏好使用ofo共享单 车，摩拜单车及小鸣单车分列二、三位。虽然ofo共享单车在整体市场知名度上及摩拜单车，但其在用户体验上的打造得到较多用户认可，用户在选择偏好上更趋于使用ofo共享单车。
2016年中国共享单车粘性指数排行中，ofo共享单车以7.4分居于首位，摩拜单车以7.1 分紧随其后，两者相对亍其他共享单车平台优势突出。ofo以校园为起点，迅速扩张到全国重要城市，较早获得用户并初步培养起用户骑行习惯。其次，较好的用户体验是吸引用户持续使用的最重要因素。
2017Q1中国共享单车优点调查中，55.1%用户认为，共享单车最大优点为随骑随走随停，方便快捷。47.1%用户认为，共享单车能够缓解地铁、公交等公共交通压力。同时，44.2%用户认为，共享单车数量有待提升，单车分布点 有待进一步优化，此外，停车点少、押金较高也是影响用户使用体验的两大痛点。
52.9%共享单车用户表示听说过共享单车被丢入江中、挂树等相关新闻，此外，二维码被毁等 影响使用的现象、共享单车乱停乱放、零部件被偷等报道也得到广泛传播。近40.0%的用户表示曾见过单车二维码被毁、车锁被撬等恶意影响使用现象，超过30.0%曾见过共享单车被乱停乱放、恶意破坏。目前缺乏对共享单车相关破坏行为的有效监督，人为破坏影响用户体验同时，进一步提升共享单车运营成本。
在2017Q1中国共享单车破坏情况影响分布中，35.3%用户表示，前述破坏行为对自己顺 利使用共享单车造成较大不便，52.1%用户表示有一点影响。 32.8%用户表示见到此类被破坏单车几乎每次都会向单车公司进行反映，61.3%用户表示有时会反映。单车被破坏现象对用户体验造成一定困扰， 目前用户反馈行为较为积极，但尚有进一步提升空间。
50.4%用户表示偏好微 信公众号返一问题反馈渠道，39.7%用户偏好微信群/QQ群的反馈 方式，38.0%用户偏好APP内反馈。在每次愿意花费在问题反馈上的时间为多丽的调查中，57.9%用户可接受花费时间在10分钟及以下，所需时间越长，用户反馈意愿越低。
畅通用户反馈渠道，优化问题反馈流程，降低用户反馈门槛，有利亍提升用户反馈体验，增强用户粘度。
在2017Q1中国共享单车用户满意度排行中，ofo以9.3满意度排名第一。摩拜单车、小白单车位列二、三。ofo基于校园起步，逐渐扩大城市覆盖度。同时，在单车骑行体验以及押金投入方面相较市场其他品牌均有一定优势，在用户群中形成较好口碑，为其后期市场推广垫定良好基础。
本文采编：CY320
