电子商务主要包括B2B、B2C、C2C等，其中B2C、C2C直接面向个人消费者，统一归为网络零售。我国网络零售发展迅速，2011年网络零售额仅为8019亿元，到2015年已经超过3.8万元，2016年预计将超过5.2万亿，近五年平均增幅45.8%，预计未来网络零售还将保持较高的增速。2016年全球网络零售额有望达到1.9万亿美元，按照1:6.7汇率折算，全球2016年零售总额为12.8万亿，中国约占据全球41%的从额。同时，我国网络零售额占社会消费品零售额的比例进进高于世界水平，2016年上半年中国占比15.1%，美国占比8.1%，世界平均水平8.7%。中国的电子商务发展势头迅猛，领跑全球。
我国快递业务发展迅猛，快递业务量仍2009年的18.6亿件增长到2015年的207亿件，短短6年时间翻了10余倍，尤其是2011年之后，网上购物的爆发式增长，快递包裹平均每年保持54%以上的高速增长。2015年全年规模以上快递业务量207亿件，首次突破200亿大关，2016年前三季度业务量已经超过去年全年业务量，达到211亿件。在快递服务中，客户申诉的问题主要有投递服务、延误、丢失短少、损毁等问题，根据国家邮政局最新统计数据，2016年9月，快递行业有效投诉数量达到15002件，比去年同期增加6%，在有效投诉中，投递服务最多，占比39.4%，其次是延误，占比达到30.1%，由此我们发现，顾客在购物体验中，服务的质量和投递的速度是顾客特别看重的两方面，快递服务链条中，分拣效率对投递速度影响最大，发展自动化分拣设备是快递公司必然的选择。
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