中国网购普及率已至高位，电商增速逐步下降，伴随着新进入者的增多和竞争加剧，线上获客成本正在增加。2015 年，中国网络购物市场规模已达3.8 万亿元，增速趋缓。中国PC 网购用户普及率已超过50%，移动端网购普及率已超过40%，电商普及率提高的红利期已经结束。以唯品会为例，其获客成本已从2013 年的65 元，快速提升至2016年二季度的93 元。而预计其他新电商平台的PC 端的获客成本将超过150 元，移动端获客成本超过200 元。
相比线上渠道，线下获客成本正在相对降低。参考互联网行业的获客成本测算逻辑，线下门店的“租金（或折旧）+物管费用+市场推广费用”可以理解为是可比的获客成本。
目前，一个典型的8 万平米购物中心，保守假设拥有年有效购物人次达100 万，合计获客成本为7600 万元，折算下来有效客户的平均成本仅为76 元。而且后续新增客户并不需要边际上产生其他的支出。这意味着，在线上获取新客户的效率已经低于在布局线下门店的经营效率。更重要的是：线下渠道正在完成整合，客流正在由传统百货店和街边店向购物中心集中。线下主流渠道购物中心的获客成本还有降低空间。
电商普及率提高的红利期已经结束
典型线下购物中心获客成本测算
建筑面积（平米） | 80000 |
年有效客流（万人次） | 100 |
租金费用（万元） | 4,800 |
占销售比重 | 6.0% |
市场推广费用（万元） | 1,600 |
占销售比重 | 2.0% |
能源物管费用（万元） | 1,200 |
占销售比重 | 1.5% |
线下合计获客成本（万元） | 7,600 |
平均获客成本（ 元） | 76 |
线上线下获客成本对比
线上线下成本对比的逆转，正在催化线下业态由传统以购物为主的组合，转向更为注重消费者参与和感受的体验式消费，从而为品牌商推精品、出新品，以及服务商的模式创新等迎合消费升级的举措，提供了有利的发展条件。体验式消费升级为线下零售商创造了差异化的竞争力，更拥有线上电商不能替代的互动体验。
例如，新型购物中心正在从生活情境出发，增加餐饮、电影、亲子、娱乐等多种业态组合，打造城市中重要的休闲场所。实现差异化经营，延长消费者的停留时间，促进潜在消费。传统百货商场的人均停留时间通常只有1 小时，但新型购物中心的人均停留时间能够达到4.3 小时。另外，领军的线下百货零售商正积极增加餐饮、儿童娱乐、电影休闲等业态组合，获得明显的线下客流提升。
85.5%的百货企业在2015 年增加体验式消费元素
百货店增加各体验式元素的比例
百货店增加体验式消费元素后效果
增加体验式消费元素后客流情况
增加体验式消费元素后销售情况
