2012-2016年电信服务外包市场运营态势及战略咨询研究报告

第一章2010-2011年世界服务外包产业运行综述

第一节 2010-2011年世界服务外包运行综述

一、全球经济环境缓慢回暖

二、全球外包需求升温的同时也面临着新问题

三、全球外包日趋激烈的市场竞争导致市场集中度下降

第二节 2010-2011年世界服务外包市场规模及特征分析

第三节 2010-2011年世界服务外包主要国家和地区动态分析

一、美国

二、欧洲

三、印度

四、日本

第四节 2012-2016年世界服务外包业趋势探析

第二章2010-2011年国际电信服务外包行业运行状况

第一节 国际电信服务外包行业发展轨迹综述

一、国际电信服务外包行业发展历程

二、全球离岸人力资源外包分布

三、电信服务业务离岸外包的驱动力

四、国际人力资源外包行业发展现状及趋势

第二节 主要国家人力资源外包行业发展的借鉴

一、印度外包服务市场发展

二、菲律宾外包服务市场简介

三、对中国商业外包发展建议

第三章2010-2011年影响世界电信服务外包主要因素分析

第一节 推动世界电信服务外包发展的有利因素

一、各国纷纷积极制定鼓励服务外包的政策

二、服务贸易障碍的逐渐消除与技术进步有利于外包的发展

三、发展中国家基础设施条件与科技配套能力在稳步提高

四、外包范围的拓宽扩大了世界服务外包的市场规模

第二节 世界电信服务外包不利因素分析

一、反对“服务世界化”的浪潮时有出现

二、接包企业能力的影响世界外包的进度

三、知识产权保护问题将是影响世界服务外包的重要因素

四、业务外包风险的存在影响服务外包的规模

第四章2010-2011年中国电信服务外包产业运行透析

第一节 中国电信服务外包产业概述

一、中国电信服务外包意义涵盖

二、中国电信服务外包价值链分析

第二节2010-2011年中国电信服务外包产业动态分析

一、中国电信服务外包渐升温

二、3G对中国电信服务外包的影响分析

三、电信服务外包市场空间有望持续的扩大

四、电信服务外包品牌竞争是必由之路

第三节2010-2011年中国电信服务外包产业发展中热点问题探讨

第五章2010-2011年国内各地区电信服务外包运行状况

第一节 2010-2011年中国电信服务外包区域市场动态分析

一、运维外包服务市场持续快速增长

二、外包合同“大单”变“小单”的趋势日益明显

三、政府和中型企业市场增速领先其它平行分类市场

四、传统三大区域市场仍然是中国运维外包服务需求集聚的地带

五、金融和制造是中国人力资源服务需求最大的两个行业

六、未来五年中国电信服务外包市场有望继续保持快速增长的良好态势

第二节 2010-2011年中国重点经济带以及中西部地区电信外包服务运行情况分析

一、综述

二、长三角地区发展现状及特点

三、珠三角地区发展现状及特点

四、环渤海地区发展现状及特点

第三节 2010-2011年其他电信服务外包区域市场动态

一、华东地区、东北地区接包同比

二、西南地区离岸外包厂商应降低中高端人才外流率

第六章2010-2011年中国电信服务外包行业运行环境解析

第一节 2010-2011年中国宏观经济环境分析

一、积极的财政政策

二、适度宽松的货币政策

三、以产业结构升级为主的产业政策

四、更加积极的促进就业政策

五、实施以扩大内需为抓手的消费政策

六、中性偏松的国际收支政策

七、推行以严格耕地保护制度和完善土地流转为核心的土地政策

第二节 2010-2011年中国电信服务外包政策环境分析

一、中国电信服务业政策解析

二、我国推出减免税收等政策扶持电信服务外包发展

三、其它相关产业政策法规分析

第三节 2010-2011年中国电信服务外包行业环境分析

一、中国电信服务外包运行总况

二、电信转型瞄准服务外包

第七章2010-2011年中国电信服务外包示范城市发展素描与对比分析

第一节 大连

一、基础环境

二、大连服务外包的发展情况

三、政策扶持

四、建设全球软件和服务外包的领军城市

第二节 深圳

一、基础环境

二、深圳服务外包的发展情况

三、政策扶持

四、深圳市服务外包发展目标

第三节 上 海

一、基础环境

二、上海服务外包产业发展现况

三、政府对服务外包的鼓励政策

四、上海市服务外包的发展目标

第四节 西 安

一、基础环境

二、人才资源

三、市场需求

第五节 成 都

一、基础环境

二、服务外包

三、优惠政策

四、成都市服务外包的发展目标

第六节 北 京

一、基础环境

二、人才资源

三、市场需求

第七节 杭州

一、基础环境

二、人才资源

三、市场需求

第八章2010-2011年中国电信运营市场运行动态分析

第一节 2010-2011年中国电信运营市场现状分析

一、电信运营市场规模与增长

二、电信运营市场结构

第二节 2010-2011年中国电信运营市场特点

一、固话出现负增长，移动替代效应日趋明显

二、语音业务收入仍占优势，移动电话普及率快速上升

三、电信重组将带来电信投资新一轮增长，投资增速低于预期

四、G带来移动增值业务新的发展契机，新业务数量呈加速增长趋势

第三节2010-2011年重点城市和地区电信运营市场发展概要

一、北京

二、上海

三、广东

第九章2010-2011年中国电信业主要业务市场分析

第一节 2010-2011年中国电信基础业务分析

一、固定电话业务

二、移动电话业务

三、互联网业务

第二节 2010-2011年中国移动增值业务发展

一、移动增值业务现状和发展路径分析

二、移动增值业务产业链分析

三、3G商用将推动移动增值业务市场发展

四、移动增值业务发展分析

第三节 2010-2011年中国主要的移动增值业务

一、移动短信业务

二、手机游戏

三、手机电视

四、IVR业务

五、无线广告

六、移动定位

七、VoIP

八、IPTV

九、WAP

十、移动电邮

第十章2010-2011年中国电信主要运营商分析

第一节 中国电信

一、集团简介

二、新业务分析

三、市场战略分析

四、中国电信重组后的渠道之变

五、如何优化中国电信品牌建设

第二节 中国移动

一、集团简介

二、中国移动搜索市场分析

三、中国移动数据通信发展策略分析

四、中国移动互联网战略思想的三重转变

五、中国移动经营分析系统现状研究及改进策略

第三节 中国联通

一、集团简介

二、中国联通WiMAX试验网商用思路分析

三、中国联通对移动通信行业发展的促进作用分析

四、重组后中国联通的发展思路

第四节 中国卫通

一、集团简介

二、业务领域

三、发展战略

第十一章2012-2016年中国电信服务外包行业环境风险防范

第一节 电信服务外包的概念与实质

第二节 电信服务外包的利益分析

一、降低成本以提高收益

二、充分利用前沿技术和技能

三、转移风险

第三节 电信服务外包的风险分析

一、外包协议方面的风险

二、转变业务带来的风险

三、企业机密外泄的风险

四、产生依赖性的风险

五、造成职业上的风险

六、利益冲突带来的风险

第四节 电信服务外包的风险防范

一、订立完善的外包协议并对其执行进行有效监督

二、慎重选择服务外包提供商

三、处理好人力资源管理问题

四、构建良好的控制机制

五、制定可行的应急计划

第五节 对我国电信服务外包机构服务外包的政策建议

一、抓住机遇承接并发展服务外包

二、统筹规划金融服务外包发展战略

三、组建一支服务外包项目的精英团队

四、加强人力资源机构的内部评估和外部监管

第十二章2010-2011年世界服务外包重点企业发展评述

第一节 IBM

第二节 HP

第三节 EDS

第四节 ACCENTURE

第五节 CSC

第六节 CAPGEMINI

第七节 TCS

第八节 WIPRO

第九节 UNISYS

第十节 ACS

第十三章2012-2016年电信服务外包行业发展预测

第一节2012-2016年国际电信服务外包市场预测

第二节2012-2016年国内电信服务外包市场预测

一、2012-2016年电信服务外包市场趋势预测

二、2012-2016年电信服务外包细分市场预测

三、2012-2016年行业客户群市场规模与份额预测

四、2012-2016年外包服务平行分类客户市场规模及份额预测

五、2012-2016年电信服务外包未来市场趋势预测

图表目录

图表：国内生产总值同比增长速度

图表：全国粮食产量及其增速

图表：规模以上工业增加值增速（月度同比）（%）

图表：社会消费品零售总额增速（月度同比）（%）

图表：进出口总额（亿美元）

图表：广义货币（M2）增长速度（%）

图表：居民消费价格同比上涨情况

图表：工业生产者出厂价格同比上涨情况（%）

图表：城镇居民人均可支配收入实际增长速度（%）

图表：农村居民人均收入实际增长速度

图表：人口及其自然增长率变化情况

图表：2011年固定资产投资（不含农户）同比增速（%）

图表：2011年房地产开发投资同比增速（%）

图表：2012年中国GDP增长预测

图表：国内外知名机构对2012年中国GDP增速预测

图表：……

更多图表详见正文……

通过《2012-2016年电信服务外包市场运营态势及战略咨询研究报告》，生产企业及投资机构将充分了解产品市场、原材料供应、销售方式、市场供需、有效客户、潜在客户等详实信息，为研究竞争对手的市场定位，产品特征、产品定价、营销模式、销售网络和企业发展提供了科学决策依据。