一、家政服务概述
家政服务是指将部分家庭事务社会化、职业化、市场化，属于民生范畴。由社会专业机构、社区机构、非盈利组织、家政服务公司和专业家政服务人员来承担，帮助家庭与社会互动，构建家庭规范，提高家庭生活质量，以此促进整个社会的发展。
1、发展历程
随着社会经济的发展、生活节奏的加快，家政服务行业逐渐呈现在人们面前。中国家政服务公司的发展经历了五个阶段：萌芽发展、破土而出、扩张发展、“互联网+家政”以及云计算家政。在科技进步的推动下，家政服务行业逐步智能化、专业化，中国家政服务业拥有巨大的市场潜力，未来有望迎来高速发展阶段
中国家政服务发展历程示意图
数据来源：公开资料整理
2、运行模式
中国家政服务行业主要模式有B2C直营型、C2C平台型、B2C平台型、混合模式平台型，其中B2C直营型为企业模式，C2C平台型、B2C平台型、混合模式平台型为平台模式，企业模式需求一定的企业规模化要求较高。
中国家政服务行业运行模式优缺点示意图
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二、政策
2012年底颁布2013年初实施的《家庭服务业管理暂行办法》跟新形势的发展已经不很相符，近年来我国也颁布了多条政策推动家政服务业发展，产业迎来了政策红利期。随着中国家政行业的发展，国家相继出台政策扶持规范家政服务行业的发展。
中国家政服务行业相关政策梳理
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三、产业链
1、产业链
国的家政服务业产业链根据其商业模式发生变化。在员工型模式下，上游为家政工具产品供应商，中游为家政服务公司，下游为家庭用户；在平台型模式下，上游为家政工具产品供应商和家政服务提供机构或家庭服务员个人，中游为O2O平台，负责吸引家政服务提供者进驻，下游为家庭客户。
中国家政服务行业产业链示意图
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2、下游用户画像
根据数据显示，中国家政服务下游消费者年龄主要在27-39岁之间，其占比超过半成以上，达66.7%，40-49岁占比达19.3%，26岁以下占比9.7%，50-59岁占比3%，60岁以上占比1.3%。
2022年中国家政服务下游消费者年龄分布情况
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相关报告：华经产业研究院发布的《2023-2028年中国家政服务行业市场发展监测及投资前景展望报告》
根据数据显示，中国家政服务下游用户婚育占比最重的为已婚已育的家庭，其占比高达74.8%，其次是未婚，占比14.8%，已婚未育占比最小，因没有孩子的负担，自由支配的时间较多，其占比达10.4%。
2022年中国家政服务下游用户婚育情况占比
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四、中国家政服务发展现状
1、市场规模
近些年，中国家政服务业市场规模增长较快，从2015年的2776亿元已提升至2021年的10149亿元，进入万亿级市场行列。在政策推动行业规范化发展、居民消费水平提高、市场对育儿和养老服务需求明显增加等因素的共同推动下，家政服务市场的前景将更加广阔。
2015-2021年中国家政服务市场规模变化情况
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2、从业人数
数据显示，2015年至2021年中国家政服务从业人员数量规模逐年稳步增长，其中约90%的人员来自农村地区。2021年中国家政服务人员数量为3760万人，同比增长7.30%。但目前家政服务行业人员缺口仍然较大，存在供不应求状态。由于人们对生活质量的追求热度始终上升，母婴服务、养老服务、家庭服务等需求日渐增大，家政服务市场将会被极大激励，会有更多人员从事于家政服务行业。
2015-2021年中国家长服务从业人数变化情况统计图
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3、渗透率
数据显示，2018至2021年间，家政服务用户的线上渗透率从47.8%上升至80.2%。艾媒咨询分析师认为，家政服务消费预订线上化趋势明显增强，互联网家政服务平台活跃用户大幅增加，线上需求已成为家政行业重要的需求来源。
2018-2021年中国家政服务用户线上渗透率变化趋势
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4、接触途径
2022年中国消费者接触家政服务人员的途径TOP3分别是O2O家政平台、线上社交平台以及线下中介，超过五成消费者通过线上渠道匹配到家政服务人员。家政雇主用户需求的线上化倒逼着家政服务企业的数字化转型，数字化运营、数字化获客、智能客服等线上功能将得到快速推进
2022年中国消费者接触家政服务人员的途径占比
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5、服务类型
家居保洁是中国消费者最常使用家政服务的场景，占比达到64.8%。此外，家居保洁、家庭收纳整理、搬家、家装保养、母婴护理或月嫂服务也是家政服务消费的热门项目，占比均超三成。家庭收纳整理成为继保洁、搬家、母婴护理等之外的又一热门项目，而整理收纳师作为一种新兴职业，负责以更合理、更有效的方式打理家政事务，推动着行业在细分领域的创新与升级。
2022年中国消费者使用家政服务的类型占比情况
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6、企业数量
根据数据显示，中国家政服务企业数量随着行业的发展而增多，从2016年的13.1万家上涨至2021年的124.34万家，2022年1-11月中国家政服务行业企业数量为41.38万家，中国目前行业内企业数量较多， 竞争较为激烈。
2016-2022年中国家政服务企业数量变化
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五、未来中国家政服务发展趋势
随着互联网家政服务平台的快速发展，用户需求将越来越即时化，对家政平台及家政服务企业的响应速度提出了挑战。中国家政服务行业将朝规范化发展。数据显示，家政服务行业消费者签订劳动合同比例较高，其中与家政公司之间签约为最主要的合同签约方式，占比38.8%。劳务合同的签订为各方提供权益保障，随着政府政策的完善、家政服务行业规范性与服务质量的提高，家政服务行业逐步迈入扩容提质阶段。
未来中国家政服务发展趋势示意图
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华经产业研究院对中国家政服务行业发展现状、市场供需情况等进行了详细分析，对行业上下游产业链、企业竞争格局等进行了深入剖析，最大限度地降低企业投资风险与经营成本，提高企业竞争力；并运用多种数据分析技术，对行业发展趋势进行预测，以便企业能及时抢占市场先机；更多详细内容，请关注华经产业研究院出版的《2023-2028年中国家政服务行业市场深度研究及投资前景展望报告》。
