一、在线政务服务发展历程概述
我国在线政务服务平台主要经历三个建设历程，1983年开始，我国开始探索办公自动化，在线政务服务平台建设处于孕育期；2001年—2013年，我国在线政务服务平台的基本框架初步构成，在线政务服务平台建设全面发力；2014年以来“互联网+政务服务”进入深化发展阶段，政务服务向智能化、精细化发展，县级融媒体中心建设相继开展，在线政务服务平台往县市下移。
在线政务服务平台建设历史沿革
资料来源：公开资料整理
二、在线政务服务用户规模
随着“互联网+政务服务”的深化发展，公众可通过移动通信、社交媒体等多种渠道获取公共信息和政务服务，网民线上办事使用率显著提升，截至2020年3月，中国在线政务服务用户规模达6.94亿人，比2018年增加了约3亿人，占总体网民的比重提升至76.8%。
2016-2020年中国在线政务服务用户规模
资料来源：CNNIC，华经产业研究院整理
相关报告：华经产业研究院发布的《2020-2025年中国互联网+政务行业市场调查研究及投资前景预测报告》
推进在线政务服务建设与发展是放管服改革的重要一环，目前我国正在加快建设全国一体化在线政务服务平台，2019年4月30日国务院发布《国务院关于在线政务服务的若干规定》，是国家加快建设全国一体化在线政务服务平台的保障性法规，2019年以国家政务服务平台为总枢纽的全国一体化在线政务服务平台初步建成，一体化政务平台应用成效越来越显著。
2019年底我国32个省级网上政务服务平台个人用户注册数量达2.39亿，比2018年增加了0.73亿人，其中个人实名用户数量2.21亿人，同比2018年增加0.76亿人。目前全国已有21个地区实现了省市县乡村五级政务服务平台全覆盖。
2018-2019年全国一体化政务服务平台个人用户注册情况
资料来源：CNNIC，华经产业研究院整理
三、政府网站数量情况
伴随着政府网站集约化进程的加快，全国政府网站数量逐年精简，至2019年，中国包括政府门户网站和部门网站在内的政府网站数量为14474个，比2018年减少3488个，四川省政府网站数量最多，为909个。除西藏外，各省级及以下行政单位数量均有缩减，2019年西藏政府网站数量215个，同比2018年增长30.3%。
2015-2019年中国政府网站数量情况
资料来源：CNNIC，华经产业研究院整理
2019年国务院部门及其内设、垂直管理机构共有政府网站912个，同比2018年缩减15.56%；省级及以下行政单位共有政府网站13562个，同比缩减19.7%，其中省级缩减16.82%，市级缩减23.98%，县级缩减6.04%。
2017-2019年各行政级别政府网站数量（个）
资料来源：CNNIC，华经产业研究院整理
政务服务信息的全方位高质量公开是推进在线政务服务的基础性工作，2019年我国各级别政府网站开通栏目数量共计24.5万个，其中信息公开栏目16.24万个，网上办事栏目3.63万个，政务动态栏目3.3万个。在各行政级别政府网站中，市级栏目数量占比最大，达52.9%。
2019年各行政级别政府网站栏目数量
资料来源：CNNIC，华经产业研究院整理
各行政级别政府网站首页文章更新量达2077.29万篇，同比增长34.6%，其中市级政府网站首页文章数量最多，但部委政府网站首页文章数量更新增幅最大，达63.7%。
2018-2019年各行政级别政府网站首页文章更新量
资料来源：CNNIC，华经产业研究院整理
四、政务新媒体的发展现状
发展在线政务服务是深化“放管服”改革的关键环节，也是建设适应数字中国和智慧社会建设的必然需求，近年来，国家大力推进在线政务服务发展。2019年，百度移动端政务服务搜索量达201.97亿次，2020年初，“互联网+政务服务”更是在新冠肺炎疫情防控中发挥了强有力的支撑，用户规模显著提升。
2019年1-12月百度移动端政府服务搜索量
资料来源：CNNIC，华经产业研究院整理
2019年我国各行政级别政府共开通政务头条号数量82937个，同比2018年增长6.1%，其中山东、河南政务头条号开通数量分别为8325个、7485个。
2015-2019年政务头条号数量情况
资料来源：CNNIC，华经产业研究院整理
目前，我国31个省（区、市）均已开通政务机构微博，2019年我国各级政府认证微博数量达13.88万个，同比2018年增长0.4%，以河南省为最，其次为广东省，2019年二省各级政府共开通政务机构微博10185个、9587个。
2015-2019年政务机构微博数量情况
资料来源：CNNIC，华经产业研究院整理
移动互联网时代，短视频新媒体平台的崛起，为政务信息发布开创了新模式，2019年我国各行政级别政府共开通政务抖音号17380个，其中山东省开通数量达1175个，为政务抖音号开通数量最多的省份。目前，“两微一端一抖”已成为政务新媒体发展的新模式，政务抖音号的迅速发展，是“互联网+政务服务”强大驱动力的体现。
2019年部分省市政务抖音号数量
资料来源：CNNIC，华经产业研究院整理
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