一、云通信服务行业概述
云通信服务，是指基于云技术向企业及公共组织提供的通信服务及解决方案。通常而言，云通信服务包括CPaaS服务与联络中心SaaS，前者是一种技术交付模式，使公司能够通过API或SDK将全渠道通信功能嵌入其业务系统和应用程序中，后者则是指以SaaS为主要部署方式向企业及公共组织提供的高效智能联络中心解决方案。云通信服务供应商可根据不同客户的要求及应用场景提供一种或多种类型的服务。
二、云通信服务行业发展背景
近年来，随着数字经济的不断发展，企业对高效、灵活通信解决方案的需求不断增加，云通信服务逐渐成为企业数字化战略的重要组成部分。同时，政府对信息通信基础设施的持续投资以及5G技术的推广，为云通信服务提供了强有力的支持，市场上涌现了众多提供云通信解决方案的企业，推动了整个行业的蓬勃发展。2023年，中国数字经济规模达53.9万亿元。
三、云通信服务行业现状
1、总收入
因受到云技术的快速发展和应用场景的不断扩展等因素影响，我国云通信服务的需求一直稳定增长，推动了云通信服务市场的发展，中国云通信服务市场的总收入由2019年312亿元增至2023年的485亿元，期间复合年增长率为11.7%。未来，伴随着数字化转型的深入和云通信应用场景的不断扩大，中国云通信服务市场有望持续增长。
相关报告：华经产业研究院发布的《2024-2030年中国云通信服务行业市场深度研究及投资战略规划报告》
2、结构
当前，CPaaS服务占据了我国云通信服务市场的主流地位，因为CPaaS服务市场的现有参与者通常具备销售及营销能力，而且拥有广泛的客户网络及较高的客户忠诚度。未来，云通信服务的下游需求将更加多样化从对电信资源的需求扩展到企业通信和客户服务的综合解决方案，客户更倾向于从单一服务供应商获得高效便捷的全栈式云通信服务。
四、云通信服务行业重点企业
梦网云科技集团股份有限公司创于2001年9月，运营着中国最大规模之一的企业云通信平台。当前，梦网科技以云通信、5G阅信、国际通信三大业务体系，同时覆盖AI通信、AI算力、大数据、元宇宙、物联云等板块，打造更加数智化的信息服务。梦网科技是国内领先的 5G 消息及云通信服务商，已建立为客户提供多格式、跨平台、低延时、广覆盖的综合云通信平台服务能力。2023年，梦网科技营业总收入为52.34亿元；其中，云通信服务业实现营收48.12亿元。
五、云通信服务行业发展趋势
未来，通用及特定大语言模型等人工智能与云通信服务的整合或将成为未来的市场趋势，人工智能和机器学习技术将被广泛应用于云通信服务中，提升语音识别、自然语言处理、智能客服和数据分析的能力，增强用户体验和服务效率。同时，5G技术的普及将与边缘计算深度结合，实现更低延迟、更高带宽的云通信服务，支持实时数据处理和复杂应用场景，如自动驾驶和智能制造。此外，企业将越来越倾向于采用多云和混合云架构，以实现更高的灵活性、可靠性和数据安全性，避免依赖单一云服务提供商。
华经产业研究院通过对中国云通信服务行业海量数据的搜集、整理、加工，全面剖析行业总体市场容量、竞争格局、市场供需现状及行业典型企业的产销运营分析，并根据行业发展轨迹及影响因素，对行业未来的发展趋势进行预测。帮助企业了解行业当前发展动向，把握市场机会，做出正确投资决策。更多详细内容，请关注华经产业研究院出版的《2024-2030年中国云通信服务行业市场深度研究及投资战略规划报告》。
