阿里巴巴集团副总裁、天猫事业部总裁刘博12日在天猫“双11”发布会上表示，随着一系列增量政策落地，社会消费热情持续回暖。作为消费市场重要的助推器，天猫“双11”将携手品牌商家，创造更多品质增量，为提振消费信心、增强消费活力发挥应有作用。
“‘双11’是冬季换季的重要购物节点，也是我国全年的消费高峰。预计2024年的‘双11’不仅能够提振消费热情，甚至能够成为激发消费动能、促进内需动力提升的关键时间窗口。”刘博说，“在产品品类方面，预计以旧换新产品是2024年‘双11’的消费亮点。”
刘博说，2024年“双11”天猫再度恢复预售，主要是考虑到下半年的购物特征。“下半年的购物特征跟上半年不太一样，客单价、件单价预计均高于上半年，手机品牌新货的集中发行，就在接下来的半个月时间里。只要客单价高，消费者就需要一定的消费决策周期，因此启动预售，能够方便消费者做更多的消费决策。”
他表示，2024年“双11”，天猫将全面提升服务保障，在商品品质、服务链路、品牌直接供货等方面进一步强化。
据介绍，2024年“双11”，淘宝天猫投入力度为近年最大，发放300亿消费券及红包。平台将投入百亿流量，为商家带来更大生意增长。截至目前，参与天猫“双11”的商品数量远超预期，其中尖货超150万款，超级单品数量超2万款。此外，天猫还将携手上千家品牌，联合投入60亿元，通过发放品类券，品牌官方让利等方式，积极响应以旧换新增量政策。
长期的品质增量，必须依托成熟的服务保障体系。2024年以来，天猫在服务保障上持续升级，推出店铺体验分体系、88VIP无限退货包运费、大促期间48小时发货保障、西部六省包邮等系列服务保障升级举措，在“平均发货时长”“破损包退”“客服回复时间”“客服满意度”等多个影响购物体验的关键维度提升服务标准，为优质品牌商家提供更大生意增量。
